WhatsApp in SMS pri WebOké
Lahko nam pišete na WhatsApp ali nam pošljete SMS. Naša podpora je prek WhatsAppa in prek SMS dosegljiva na isti številki: +31 97010255083. Kliknite Pišite nam na WhatsApp v meniju Podpora ali na dnu spletne strani oziroma Odpri WhatsApp v razdelku Center za podporo v portalu Moj WebOké. Vam bolj ustreza SMS? Sporočilo preprosto pošljite kot SMS na isto številko.
WhatsApp ali SMS: kaj izbrati?
- WhatsApp je najbolj priročen: prejmete meni, v katerem se dotaknete želenega ukaza, celoten pogovor pa vidite v aplikaciji.
- SMS deluje tudi brez WhatsAppa in brez mobilnega interneta, na primer na preprostem telefonu ali kadar trenutno nimate podatkovne povezave. Ukaze v tem primeru vtipkate sami. SMS, ki nam ga pošljete, Vas stane toliko, kolikor Vaš operater zaračuna za SMS; iz tujine je to lahko mednarodna tarifa.
Oba kanala prispeta na isto mesto in delujeta z istimi ukazi. Tako lahko izberete tistega, ki Vam je v danem trenutku najbolj priročen.
Kako deluje
Vtipkajte vprašanje in pošljite sporočilo. Iz Vašega sporočila se samodejno ustvari zahtevek. Prejmete potrditev s številko zahtevka, tako da odgovor vidite tudi v portalu Moj WebOké. Če nato pošljete še eno sporočilo, se doda k istemu odprtemu zahtevku. Naš odgovor prejmete po kanalu, prek katerega ste odprli zahtevek: na vprašanje prek WhatsAppa odgovorimo prek WhatsAppa, na vprašanje po SMS pa s SMS.
Ali vprašanje postavite prek WhatsAppa, po SMS ali po e-pošti na support@weboke.si, za nas ni pomembno: vse prejmemo na enak način in obravnavamo v enakem vrstnem redu. Zato na sporočilo prek WhatsAppa ali SMS ne prejmete vedno takojšnjega odgovora.
Povezava Vaše številke z Vašim računom
Če je Vaša mobilna številka vpisana v polju telefonska številka v Vašem profilu stranke, Vas samodejno prepoznamo, tako prek WhatsAppa kot prek SMS. Številko vpišite s klicno kodo države, na primer +31 6 12345678: primerjamo celotno mednarodno številko. Šele takrat delujejo ukazi za uporabniško ime, geslo in račune. Kako spremenite svoje podatke, preberite v članku Sprememba kontaktnih podatkov in podatkov za izstavitev računa.
Uporabni ukazi
Vtipkajte menu za pregled vseh ukazov. V WhatsAppu nato prejmete meni, v katerem se dotaknete želenega ukaza (tam deluje tudi help). Po SMS prejmete seznam kot besedilo; tam vtipkajte možnosti ali menu, saj sta HELP in STOP rezervirani besedi operaterja za SMS. Z ukazom STOP se odjavite od prejemanja naših SMS sporočil. Velike in male črke niso pomembne. Če vtipkate kaj drugega, Vaše sporočilo prispe k podpori kot vprašanje.
| menu | Prejmete pregled vseh ukazov. |
| pošlji odprte račune | Pošljemo Vam neplačane račune vseh profilov strank, v katerih je vpisana Vaša številka, vsakega s povezavo za plačilo. |
| pošlji uporabniško ime | Pošljemo Vam uporabniško ime (e-poštni naslov), s katerim se prijavite v Moj WebOké. |
| spremeni geslo | Prek WhatsAppa ali SMS prejmete povezavo, s katero nastavite novo geslo, tudi če nimate več dostopa do e-pošte. Povezava velja 2 uri. Zahtevate jo lahko največ 3-krat na četrt ure. |
| zapri zahtevek | Zapremo Vaš trenutni zahtevek, na primer če želite začeti novo temo. |
| AskAI | Prejmete povezavo do UI-pomočnika WebOké v brskalniku. Vanj ne vnašajte osebnih podatkov. |
Nimate več dostopa do e-pošte?
V tem primeru vse uredite prek WhatsAppa ali SMS, brez e-pošte. Pogoj je, da je Vaša mobilna številka vpisana v Vašem profilu stranke.
- Pošljite pošlji uporabniško ime: prejmete e-poštni naslov, s katerim se prijavite.
- Pošljite spremeni geslo: prejmete povezavo, s katero izberete novo geslo.
- Prijavite se v Moj WebOké. Če prijavni zaslon zahteva kodo, izberite kodo prek WhatsAppa; če WhatsApp ne deluje, prejmete kodo po SMS.
- Nato v svojem profilu popravite e-poštni naslov, če ni več pravilen.
Gesla ali kode za prijavo nikoli ne pošiljajte prek WhatsAppa ali SMS. Tega od Vas nikoli ne zahtevamo.
Sporočila, ki jih lahko prejmete od nas
- Vaša koda za prijavo. Če je Vaša mobilna številka vpisana v Vaših podatkih, lahko kodo za dvostopenjsko preverjanje prejmete prek WhatsAppa. Če WhatsApp ne deluje, Vam kodo pošljemo po SMS. Glejte Dvostopenjsko preverjanje v Moj WebOké in nastavitev aplikacije za preverjanje pristnosti.
- E-poštno sporočilo ni prispelo. Če naše e-poštno sporočilo ne prispe do Vas, Vas o tem obvestimo prek WhatsAppa ali po SMS, s povezavo do Vaših e-poštnih sporočil v Moj WebOké. Če Vaš e-poštni naslov ni več pravilen, preprosto odgovorite na to sporočilo.
- Odgovori na Vaš zahtevek po kanalu, prek katerega ste odprli zahtevek.
Več o vseh načinih, kako do pomoči: Pomoč: UI-pomočnik, baza znanja, razlagalni videoposnetki, podpora in WhatsApp v priročniku WebOké.