Ogled in branje glave (headerjev) e-pošte
Vsako sporočilo ima na vrhu na desetine vrstic, ki jih običajno ne vidite: glave (v angleščini headers). Dodaja jih program pošiljatelja in vsak poštni strežnik, ki sporočilo posreduje naprej. Skupaj predstavljajo potovalni dnevnik sporočila: od kod je prišlo, kako dolgo je bilo na poti in ali je prejemnik zaupal, da res prihaja od navedenega pošiljatelja. V tem članku preberete, kje jih najdete in kako razberete najpomembnejše vrstice.
Kje najdete glave?
| Program | Tako odprete glave |
|---|---|
| Spletna pošta WebOké (Roundcube) | Odprite sporočilo, kliknite na Več in izberite Prikaži izvorno kodo. |
| Gmail (v brskalniku) | Odprite sporočilo, kliknite ob gumbu Odgovori na tri pike (Več) in izberite Prikaži izvirnik. |
| Outlook (novi) in Outlook v spletu | Odprite sporočilo, kliknite na tri pike (Več dejanj) in izberite Pogled, Prikaži podrobnosti sporočila. |
| Outlook (klasični) | Dvokliknite sporočilo, da se odpre v lastnem oknu. Izberite Datoteka, Lastnosti. Glave se nahajajo v polju Internetne glave. |
| Apple Mail (Mac) | Izberite sporočilo in v meniju izberite Pogled, Sporočilo, Vse glave (ali Izvorna koda za celotno sporočilo). |
| Thunderbird | Izberite sporočilo in v meniju izberite Pogled, Izvorna koda sporočila, ali pritisnite Ctrl+U. |
Imena menijev se lahko med posameznimi različicami nekoliko razlikujejo.
Na telefonu iPhone, iPad ali Android
Aplikacija Mail podjetja Apple in večina poštnih aplikacij na telefonih ne omogočajo prikaza glav. V tem primeru odprite sporočilo v računalniku ali se prijavite v spletno pošto prek webmail.weboke.si in uporabite Več, Prikaži izvorno kodo. Glejte Odpiranje spletne pošte. Če uporabljate Gmail, odprite sporočilo v brskalniku v računalniku.
Branje najpomembnejših vrstic
Skrajšan primer:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: vsak strežnik, ki sporočilo posreduje naprej, doda svojo vrstico na vrh. Zato jih berite od spodaj navzgor, da sledite poti sporočila. Vsaka vrstica ima obliko from (kdo je sporočilo ponudil), by (kdo ga je prevzel) in čas. Če je med dvema vrsticama velika časovna razlika, je sporočilo tam čakalo v vrsti. Bodite pozorni na časovni pas, na primer
+0100ali+0000. - Authentication-Results: presoja prejemnega strežnika glede SPF, DKIM in DMARC.
passpomeni v redu,failnapačno,softfaildvomljivo innone, da zapis ne obstaja. Zaupajte le vrstici, ki jo je zapisal strežnik prejemnika sam, to je ime na začetku, v tem primerumx1.mailprovider.example. - Return-Path: naslov, na katerega gredo obvestila o napakah. SPF preverja domeno tega naslova. Ta je lahko drugačna od naslova pri polju From, torej pošiljatelja, ki ga vidite.
- Message-ID: edinstvena številka sporočila. S pomočjo nje lahko sporočilo poiščemo v svojih dnevnikih.
Če želite izvedeti, kaj točno počnejo SPF, DKIM in DMARC, preberite Kaj je DMARC? Razlaga v preprostem jeziku.
dmarc=fail, ali pa odgovor gre na povsem drug naslov (Reply-To)? V tem primeru je sporočilo verjetno ponarejeno. Ne klikajte na povezave. Glejte Je to sporočilo res od WebOké? Prepoznavanje phishinga in uporaba akcijske kode.Zakaj podpora prosi za glave?
Ali sporočilo ne prispe pravilno, konča v neželeni pošti ali dvomite, ali je pristno? V tem primeru iz glav razberemo, prek katerih strežnikov je sporočilo potovalo, kje se je ustavilo in ali so SPF, DKIM in DMARC ustrezali. S pomočjo Message-ID in časov poiščemo sporočilo v svojih dnevnikih. Posnetek zaslona samega sporočila tega ne pokaže.
Tako posredujete glave
- Kopiranje in lepljenje: izberite vse glave, kopirajte jih in prilepite v Vašo vstopnico. V Gmailu je pod Prikaži izvirnik gumb Kopiraj v odložišče.
- Kot datoteka: shranite sporočilo kot datoteko
.eml(v spletni pošti prek Več, Izvozi) in to datoteko priložite svoji vstopnici. V njej so glave in celotno sporočilo. - Posredovanje kot priloga: navadno posredovanje ne deluje, saj Vaš poštni program ustvari nove glave, prvotne pa se izgubijo. Zato izberite Posreduj kot prilogo, če Vaš program to omogoča. V spletni pošti to najdete pod puščico ob gumbu Posreduj.
Vstopnico ustvarite prek Podpornega centra. Če želite najprej sami preveriti, ali je sporočilo prispelo, uporabite Preverjanje, ali je e-pošta prispela, z E-poštnim sledenjem. Če ste prejeli sporočilo o napaki, preberite Mail delivery failed: tako razberete sporočilo o napaki in kaj pomenijo kode.
Več o glavah v Outlooku preberite pri Microsoftu, in v Gmailu pri Googlu.