Kredit na računu: kaj je to, kako z njim plačujete in kako dobite denar nazaj?

Dobroimetje je znesek na Vašem računu pri WebOké. V Mojem WebOké natančno vidite, koliko dobroimetja imate in kaj se je z njim zgodilo, z njim pa lahko plačate tudi odprte račune. Ste plačali dvakrat in bi raje prejeli denar nazaj? To si lahko preberete na koncu.

Kako nastane dobroimetje?

• Preveč ste plačali na računu, na primer zaradi dvojnega plačila.
• Prejeli ste dobropis.
• Storitev ste predčasno odpovedali in preostali znesek Vam je bil dodan kot dobroimetje.
• Sami ste vnaprej dodali dobroimetje na svoj račun.
• WebOké je ročno dodal dobroimetje.

Kje vidite svoje dobroimetje?

1. Prijavite se v Moj WebOké.
2. Pojdite na Moji računi in izberite zavihek Dobroimetje, ali pa neposredno odprite profil.weboke.si/mijnfacturen/kredietsaldo.

Vidite svoje trenutno dobroimetje in pregled vseh sprememb: kaj je bilo dodano, kaj je bilo poravnano s katerim računom, ter stanje po vsakem koraku.

Plačilo z dobroimetjem

1. Odprite odprt račun v razdelku Moji računi in kliknite Plačaj zdaj. Lahko pa na strani Dobroimetje kliknete Plačaj z mojim dobroimetjem.
2. Na plačilnem zaslonu izberite Plačaj z dobroimetjem.
3. Če Vaše dobroimetje krije celoten znesek, bo račun takoj označen kot plačan. Če je Vaše dobroimetje nižje od zneska računa, se dobroimetje poračuna, preostanek pa plačate z drugim načinom, na primer z iDEAL.

Plačilo z dobroimetjem je mogoče le, če ste sami prijavljeni v Moj WebOké. Prek posredovane povezave za plačilo ali QR kode ta možnost ni na voljo.

Samodejna poravnava pri naročilih

Ko oddate novo naročilo, Vaše dobroimetje samodejno poračunamo z računom za to naročilo. Plačate torej le morebitni preostanek.

Plačali ste dvakrat? Vračilo denarja namesto dobroimetja

Če ste račun plačali dvakrat, preveč plačani znesek najprej pripišemo kot dobroimetje na Vaš račun. Če ga raje ne uporabite za naslednji račun, lahko zahtevate vračilo:

1. Pojdite na Moji računi › Dobroimetje in kliknite Postavite vprašanje prek zahtevka.
2. Navedite številko računa, ki ste ga plačali dvakrat, in znesek, ki ga želite nazaj.
3. Znesek Vam povrnemo. Če ste plačali z bančnim nakazilom, znesek povrnemo na isti račun. Če je bilo plačilo izvedeno na primer prek iDEAL, se denar običajno vrne po isti poti, zato Vam ni treba ničesar sporočiti. Če to ni mogoče, boste od nas prejeli e-poštno sporočilo z osebno povezavo, prek katere lahko vnesete svojo številko računa (IBAN) in ime imetnika računa.

Povezava v tem e poštnem sporočilu je enkratna in velja 30 dni. Če povezavi ne zaupate, uporabite akcijsko kodo iz e pošte, kot je razloženo v članku Vnos akcijske kode: varna uporaba povezave iz naših e sporočil. Številke svojega računa nikoli ne pošiljajte ločeno po e pošti.

Vračilo izvedemo v 5 delovnih dneh. Ko je vračilo izvedeno, ga boste videli v zavihku Transakcije. Sam račun ostane označen kot Plačano, saj je bil v celoti plačan enkrat.

Vprašanja o Vašem dobroimetju?

Nekaj ni v redu ali bi se radi posvetovali o svojem dobroimetju? Oddajte zahtevek in preverili bomo skupaj z Vami.

Podrobna razlaga s posnetki zaslona: Dobroimetje in nalaganje dobroimetja v priročniku WebOké.