Ne prejemam več e-pošte: tako poiščete vzrok

Ne prejemate več pošte ali pogrešate sporočila določenih pošiljateljev? Preglejte ta kontrolni seznam od zgoraj navzdol. Tako boste hitro ugotovili, ali pošta sploh ne prispe na strežnik ali pa prispe, vendar se ne prikaže v Vašem poštnem programu.

1. Najprej preverite webmail

Prijavite se v webmail z Vašim e-poštnim naslovom in geslom, glejte Kako dostopam do webmaila? Preverite tudi mapi Vsiljena pošta in Neželena pošta.

• Je sporočilo v webmailu? Potem je uspešno prispelo in težava je v Vašem poštnem programu ali telefonu. Nadaljujte s korakom 7.
• Ga tudi tam ni? Nadaljujte s korakom 2.

2. Je poštni predal ali paket poln?

Poln poštni predal zavrne novo pošto. Preverite, koliko prostora uporabljata Vaš poštni predal in paket, v članku Kako preverim porabo e-pošte? Kako sprostiti prostor, preberite v članku Prostor za shranjevanje ali disk poln: tako sprostite prostor.

3. Ali filter za neželeno pošto ali pravilo zadrži pošto?

• V DirectAdmin preverite pri Nastavitve SpamAssassin, kaj se zgodi z neželeno pošto. Če je nastavljeno na brisanje, pošte, ki je bila napačno prepoznana kot neželena, nikoli ne boste videli.
• Preverite pri Filtri za SPAM, ali je kakšen pošiljatelj, domena ali beseda blokirana.
• Preverite svoja pravila na strežniku, glejte Pravila za e-pošto na strani strežnika.

4. Ali so MX-zapisi pravilni in Vaša domena še vedno deluje?

V Moj WebOké pojdite na Moje domene, kliknite na Vašo domeno in si oglejte kartico Zdravje domene/e-pošte. Brez računa lahko to preverite tudi na naši spletni strani z orodjem Zdravje domene. Bodite pozorni na naslednje:

• MX: če ta kaže na drugega ponudnika, na primer po selitvi ali ker Vaša e-pošta deluje prek Microsoft 365, potem pošta prispe tja in ne k nam.
• Status in potek veljavnosti: domena, ki ji je potekla veljavnost, ne prejema več pošte.
• Potrditev imetnika: če e-poštni naslov imetnika ni potrjen, lahko register domeno suspendira. Preberite E-pošta organizacije ICANN ali registra o Vaši domeni.

5. Posredovalnik pošilja pošto drugam?

Če obstaja posredovalnik za isti naslov, gre pošta tja. E-pošta, poslana na naslov, ki ne obstaja, prispe le, če to ureja funkcija catch-all. To preverite v DirectAdmin pri Posredovalniki in Catch-all e-pošta.

Ali Vaša e-pošta deluje pri nas in je v DirectAdmin pri MX-zapisi kljukica pri možnosti Uporabi ta strežnik za obravnavo moje e-pošte odstranjena? Potem jo ponovno vklopite. Ta kljukica naj bo izklopljena le, če Vaša e-pošta prihaja drugje, glejte Vaša e-pošta drugje: Microsoft 365, Google Workspace ali lasten poštni strežnik.

6. Sledite sporočilu z orodjem Sledenje e-pošti

Z orodjem Sledenje e-pošti v DirectAdmin lahko preverite, ali je sporočilo določenega pošiljatelja doseglo strežnik in kaj se je z njim zgodilo. Preberite Preverjanje, ali je e-pošta prispela, z orodjem Sledenje e-pošti.

7. E-pošta je v webmailu, vendar ne na Vaši napravi

• Ste spremenili geslo? Spremenite ga tudi v svojem poštnem programu in na telefonu.
• Je IP-naslov blokiran? Naprava s starim geslom lahko povzroči, da naš požarni zid blokira Vaš IP-naslov. Takrat tudi Vaše spletno mesto ne deluje več prek te povezave. Glejte Sem blokiran? Vaš IP-naslov in naš požarni zid.
• Je v uporabi POP3? Če druga naprava prevzame pošto prek POP3 in jo nato izbriše s strežnika, je na drugih napravah ne boste nikoli videli. Povsod uporabljajte IMAP, glejte Kaj je IMAP ali POP3 in kako deluje?
• Pravilo v Vašem poštnem programu? Pravilo lahko premakne pošto v drugo mapo.

Sporočila o napakah, ki jih prejme pošiljatelj

• 550 User unknown oziroma No such user: naslov ne obstaja. Preverite črkovanje ali ustvarite naslov. Če Vaša e-pošta deluje drugje, preberite ta članek.
• 552 Mailbox full oziroma quota exceeded: poštni predal ali paket je poln. Glejte korak 2.
• 554 ali 550 s spam, blocked ali policy: naš filter za neželeno pošto ali seznam za blokiranje zavrača pošiljatelja. Naj Vam pošiljatelj posreduje celotno sporočilo in nas kontaktirajte.
• Host or domain name not found: pošiljatelj ne najde Vašega poštnega strežnika. Preverite MX-zapis, glejte korak 4.

Ne najdete rešitve? Vprašajte UI pomočnika v Moj WebOké ali ustvarite prijavo težave z navedbo naslova pošiljatelja, časa in morebitnega sporočila o napaki.

Podrobna razlaga s posnetki zaslona: Ne prejemam več e-pošte v priročniku za DirectAdmin.