Ne prejemam več e-pošte

Ne prejemate več e-pošte, ali pa Vam manjkajo sporočila od določenih pošiljateljev? S spodnjimi koraki boste ugotovili, ali pošta sploh ne prispe na strežnik, ali pa prispe, vendar se ne prikaže v Vašem mailnem programu. Ta razlika določa rešitev.

Najprej tri vprašanja

• Ne prejemate popolnoma nič, ali manjkajo samo nekatera sporočila? Popolnoma nič kaže na poštni predal, paket ali DNS. Nekaj manjkajočih sporočil kaže na filtre za spam ali pošiljatelja.
• Od kdaj? Ste okoli tega časa kaj spremenili, na primer selitev, DNS, geslo ali Vašo e-pošto pri Microsoft 365 ali Google?
• Je pošiljatelj prejel sporočilo o napaki? Prosite ga, naj Vam ga posreduje. Koda v njem natančno pove, kaj je šlo narobe (glejte tabelo spodaj).

Korak 1: preverite v spletni pošti

Odprite spletno pošto in se prijavite z e-poštnim naslovom in geslom (glejte Odpiranje spletne pošte). Tako izključite Vaš lastni mailni program.

• Je pošta prisotna v spletni pošti? Potem je uspešno prispela in težava je v Vašem mailnem programu ali telefonu. Pojdite na korak 4.
• Je tudi tam ni? Preverite mapi Spam in Neželeno ter pojdite na korak 2.

Korak 2: najpogostejši vzroki na strežniku

1. Poštni predal ali paket je poln

Poln poštni predal zavrne novo pošto. Pošiljatelj v tem primeru prejme sporočilo, kot je mailbox full ali quota exceeded. Pri E-poštni računi preverite, koliko prostora uporablja poštni predal (glejte Prostor za shranjevanje na poštni predal in kaj se zgodi, ko je poln), na nadzorni plošči DirectAdmin pa, kako poln je celoten paket (glejte Prostor za shranjevanje je poln: kje se nahaja?). Izpraznite koš in mapo za vsiljeno pošto ali povečajte prostor poštnega predala.

2. Filter za spam blokira pošto

Pri Nastavitev programa SpamAssassin preverite, kaj se zgodi s spamom. Če je nastavljeno na brisanje, pošte, ki je bila po nepotrebnem prepoznana kot spam, nikoli ne vidite (glejte Nastavitev programa SpamAssassin). Preverite tudi pri Filtri za SPAM, ali je blokiran kakšen pošiljatelj, domena ali beseda (glejte Filtri za SPAM: blokiranje pošiljateljev, domen in besed).

3. Zapisi MX kažejo drugam

Po selitvi, ali če Vaša e-pošta teče pri drugem ponudniku, kot je Microsoft 365, zapis MX določa, kam prispe pošta. Preverite ga z orodjem Zdravje domene na www.weboke.si/zdravje-domene, pri vrstici MX (prejemanje). Kako mora biti nastavljeno, preberite v Zapisi MX: kam prihaja vaša e-pošta? in E-pošta pri Microsoft 365 ali Google Workspace, spletna stran pri WebOké.

4. Posredovanje ali catch-all preusmerja pošto

Če obstaja posredovanje z istim naslovom, pošta gre tja (glejte Posredniki: preusmerjanje e-pošte na drug naslov). Pošta na naslov, ki ne obstaja, prispe samo, če to ureja catch-all (glejte Splošna e-pošta: pošta na neobstoječe naslove).

5. Domena ne deluje več

Če je domena potekla ali je bila suspendirana, ker e-poštni naslov imetnika ni bil potrjen, pošta ne prispe več. Zdravje domene to pokaže pri Stanje in potek ter Potrditev imetnika (glejte Moja domena še ne deluje po prenosu ali spremembi).

Korak 3: sledite sporočilu s Sledenje e-pošti

S funkcijo Sledenje e-pošti v DirectAdmin lahko preverite, ali je sporočilo določenega pošiljatelja prispelo in kaj se je z njim zgodilo (glejte Sledenje e-pošti: kam je izginilo moje sporočilo?). Vnesite naslov pošiljatelja in preverite stanje. Tako boste zagotovo vedeli, ali je pošta dosegla strežnik.

Korak 4: pošta je v spletni pošti, ni pa na Vaši napravi

• Vaše geslo je spremenjeno. Prilagodite ga tudi v Vašem mailnem programu in na telefonu (glejte Pošiljanje ali prejemanje e-pošte ne deluje: tako to odpravite).
• Vaš naslov IP je blokiran. Naprava s starim geslom lahko povzroči, da požarni zid blokira Vaš naslov IP. V tem primeru tudi Vaša spletna stran ne deluje več s te povezave. Preverite to z možnostjo Ali je moj naslov IP blokiran? v Podpornem centru (glejte Problemen met vpisom odpravljanje).
• Uporabljate POP3. Če druga naprava prevzame pošto s POP3 in jo nato izbriše s strežnika, je Vaša druga naprava nikoli ne vidi. Na vseh napravah uporabljajte IMAP (glejte IMAP ali POP3: kakšna je razlika?).
• Pravilo v Vašem mailnem programu premakne pošto v drugo mapo.

Sporočila o napakah, ki jih prejme pošiljatelj

Nasvet: S funkcijo Email Health Check na www.weboke.si/preverjanje-e-poste lahko v enem koraku preverite zapise MX, SPF in DMARC Vaše domene ter preverite, ali ste na seznamu blokiranih.