Prošnja za pomoč: kaj sporočite podpori?

Ali s to priročnikom ne pridete do rešitve? Potem Vam z veseljem pomagamo. Več kot vemo takoj, hitreje Vam lahko pomagamo: tako nam ni treba najprej povprašati, za kateri paket gre ali katero sporočilo vidite. Spodaj preberite, kje lahko zaprosite za pomoč in kaj priložite.

Kje zaprosite za pomoč?

Običajno odgovorimo v nekaj urah (ob delavnikih).

Najprej preverite sami

• Oglejte si stran Motnje in vzdrževanje, ali je prisotna motnja ali načrtovano vzdrževanje. Tako že vemo za težavo in delamo na njej.
• Ali Vaše spletno mesto, pošta in DirectAdmin ne delujejo iz Vaše internetne povezave? Najprej preverite stran Ali je moj naslov IP blokiran? (glejte Problemen met vpisom odpravljanje).
• Gre za Vašo domeno? Preverite jo s funkcijo Zdravje domene (glejte Moja domena še ne deluje po prenosu ali spremembi). Zaslonska slika rezultata nam je zelo koristna.

Oddaja zahtevka

1. Prijavite se v Moj WebOké in pojdite na Center za podporo ter nato Oddaj zahtevek.
2. Pri polju Zadeva vnesite kratek, jasen opis, na primer Napaka 500 na voorbeeld.nl po posodobitvi vtičnika.
3. Pri polju Na kaj se nanaša? (1) izberite vrsto vprašanja: Splošno vprašanje, Tehnično vprašanje ali Prodajno vprašanje.
4. Pri polju Na kateri produkt se nanaša? (2) izberite paket ali domeno. Tako takoj vemo, kateri strežnik moramo preveriti.
5. Pri polju Vaše sporočilo (3) opišite, za kaj gre. Uporabite spodnji seznam.
6. S funkcijo Dodaj prilogo dodajte zaslonske slike in kliknite Oddaj zahtevek.

Desno od obrazca je prikazan UI pomočnik. Kar vnesete v polje Vaše sporočilo, lahko najprej predstavite pomočniku. Če skupaj ne pridete do rešitve, lahko pomočnik za Vas izpolni zahtevek na podlagi tega, kar ste povedali. Preverite ga in ga nato oddajte.

Kaj sporočite?

Vedno

• Paket in domeno, na katero se nanaša.
• Kaj točno gre narobe in kaj ste pričakovali.
• Dobesedno sporočilo o napaki. Kopirajte besedilo ali naredite zaslonsko sliko celotnega zaslona, vključno z naslovno vrstico.
• Od kdaj se pojavlja težava in ali ste okoli tega časa kaj spremenili.
• Kaj ste že poskusili, na primer katere korake iz te priročnike.

Pri težavi s spletnim mestom

• Celoten naslov strani, na kateri se pojavi težava.
• Čas, ko se je težava pojavila, da jo lahko poiščemo v dnevnikih.
• Kaj ste počeli v tistem trenutku, na primer shranjevanje, nalaganje ali prijavo.

Pri težavi z e-pošto

• E-poštni naslov pošiljatelja in prejemnika.
• Datum in čas sporočila.
• Celotno sporočilo o napaki, ki se je prikazalo (posredujte to sporočilo kot prilogo, tako vidimo vse tehnične podatke).
• Kateri e-poštni program ali telefon uporabljate, z zaslonsko sliko nastavitev za dohodni in odhodni strežnik.

Pri težavi s povezavo ali prijavo

• Vaš naslov IP. Ta je naveden na strani Ali je moj naslov IP blokiran?.
• S čim vzpostavljate povezavo (brskalnik, FTP program, e-poštni program) in s katerim strežnikom ter vrati (port).

Pozor: Nikoli ne pošiljajte gesel v zahtevku, prav tako ne varnostnih kod ali kod za prijavo. Teh ne potrebujemo.

Primer dobrega zahtevka

Zadeva: Napaka 500 na voorbeeld.nl po posodobitvi vtičnika

Od danes zjutraj okoli 9.15 ure se na voorbeeld.nl na vseh straneh prikazuje napaka 500. Tik pred tem sem posodobil vtičnike v WordPress-u. V dnevniku napak piše: PHP Fatal error in wp-content/plugins/voorbeeldplugin/plugin.php na vrstici 120. Preimenoval sem mapo tega vtičnika, vendar napaka ostaja. Zaslonska slika dnevnika napak je priložena.

S takšnim zahtevkom lahko takoj začnemo z delom.

Nasvet: Želite, da odgovore prejme tudi sodelavec ali Vaš spletni razvijalec? Vnesite njegov e-poštni naslov v polje CC (dodatni prejemniki).