Poglavje 9 · 9.5
Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve
Ste prejeli e-pošto z napako nazaj (t. i. bounce)? Natančno preberite sporočilo: v njem skoraj vedno piše, zakaj e-pošta ni bila dostavljena. Spodaj najpogostejša sporočila in kaj lahko storite.
Kako preberete sporočilo o napaki
Sporočilo o napaki prispe od Mail Delivery System ali MAILER-DAEMON in vsebuje tehnično vrstico s kodo, na primer 550 5.7.1. Koda, ki se začne s 5, pomeni, da je bila e-pošta dokončno zavrnjena. Če se koda začne s 4, gre za začasno težavo in naš strežnik bo poskus kasneje ponovil. S funkcijo Sledenje e-pošti lahko vidite, ali je bilo sporočilo uspešno dostavljeno, odloženo ali ni uspelo (glejte E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?).
| Sporočilo vsebuje | Kaj to pomeni? | Kaj storite? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Naslov prejemnika ne obstaja. | Preverite naslov glede tipkarskih napak. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Predal prejemnika je poln. | Prosite prejemnika, naj sprosti prostor, ali poskusite kasneje. Če gre za Vaš lastni predal, preberite Prostor za shranjevanje na poštni predal in kaj se zgodi, ko je poln. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Prejemnik ne zaupa, da e-pošta res prihaja z Vaše domene. | Pravilno nastavite SPF, DKIM in DMARC (glejte Moja pošta pri prejemniku pristane v neželeni pošti). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Naslov IP pošiljajočega strežnika je na črnem seznamu. | Glejte spodaj. |
| message limit, limit reached, too many | Dosegli ste omejitev pošiljanja: 300 e-sporočil na dan na paket. | Počakajte do naslednjega dne ali večje količine pošiljajte prek storitve za novičnike. Glejte Omejitve pošiljanja in sporočilo 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Sporočilo je za prejemnika preveliko. | Velike datoteke pošljite prek povezave za prenos, na primer iz Vašega Nextcloud. |
Kaj je črni seznam?
Črni seznam (tudi RBL ali DNSBL) je javni seznam naslovov IP, s katerih je bila poslana neželena pošta. Mnogi poštni strežniki preverjajo takšne sezname in zavrnejo e-pošto z naslova, ki je na njih. Znani seznami so Spamhaus, SpamCop in Barracuda.
Obstajata dve situaciji:
- Naslov IP našega poštnega strežnika je na seznamu. V sporočilu o napaki je v tem primeru naveden naslov IP WebOké. Naslove IP svojih strežnikov spremljamo in ob uvrstitvi na seznam sami zaprosimo za odstranitev. Če to opazite prej, odprite prijavo s celotnim sporočilom o napaki.
- Naslov IP Vaše lastne internetne povezave je na seznamu. To se zgodi, kadar Vaš poštni program ne pošilja prek našega strežnika, temveč prek strežnika Vašega ponudnika internetnih storitev. Nastavite poštni program tako, da uporablja naš odhodni strežnik, s prijavo, na vratih 465 ali 587 (glejte Vse nastavitve na enem mestu: strežniki, vrata in varnost). Tako bo Vaša e-pošta vedno šla prek WebOké.
Ali je poštni strežnik Vaše domene na črnem seznamu, lahko preverite tudi v orodju Email Health Check na www.weboke.si/emailcheck.
Kako naslov IP pride na črni seznam?
Najpogosteje zato, ker je bila s tega naslova poslana neželena pošta. Pri skupnem poštnem strežniku je to lahko posledica vdora v predal ali spletno mesto. Zato hitro ukrepamo, ko opazimo, da je iz predala ali s spletnega mesta poslana neželena pošta (glejte Kaj storiti, če je Vaš e-poštni naslov zlorabljen). Tako preprečimo, da bi bila e-pošta vseh drugih strank na tistem strežniku zavrnjena.
Ne zamenjujte z: blokado naslova IP pri WebOké
Se sploh ne morete povezati s poštnim strežnikom, niti za prevzem e-pošte, medtem ko na telefonu prek 4G deluje brez težav? Potem verjetno ne gre za črni seznam, temveč je naš požarni zid po prevečkratnih neuspelih poskusih prijave začasno blokiral Vaš naslov IP. To lahko sami preverite in odpravite z orodjem Ali je moj naslov IP blokiran? v Mijn WebOké (glejte Problemen met vpisom odpravljanje).
Nasvet: Ob vprašanju za podporo vedno priložite celotno sporočilo o napaki, vključno z vrstico s kodo. V njej je natančno navedeno, kateri strežnik je zavrnil sporočilo in zakaj.