Pošiljanje ali prejemanje e-pošte ne deluje: tako to odpravite

Vaša e-pošta ne deluje v poštnem programu ali na telefonu? Preverite spodnje korake v tem vrstnem redu. Večino težav tako odpravite v nekaj minutah.

Korak 1: ali webmail deluje?

Prijavite se na webmail.weboke.nl s svojim polnim e-poštnim naslovom in geslom (glejte Odpiranje spletne pošte).

• Prijava ne uspe: geslo ni pravilno. Nastavite novo geslo (glejte Geslo e-poštnega naslova spremenite) in ga vnesite v vse svoje naprave.
• Prijava uspe in vidite svojo e-pošto: Vaš poštni predal deluje. Težava je v nastavitvah Vašega poštnega programa. Nadaljujte s korakom 2.
• Webmail se sploh ne naloži (vendar na telefonu prek 4G deluje): pojdite na korak 3.

Korak 2: preverite nastavitve

Primerjajte nastavitve v Vašem poštnem programu s tem seznamom:

Napake, ki jih najpogosteje opažamo:

• Kot uporabniško ime je vnesen samo info namesto polnega naslova.
• Pri odhodnem strežniku ni vnesenega uporabniškega imena in gesla, ali pa je preverjanje pristnosti izklopljeno. V tem primeru lahko e-pošto berete, ne morete pa je pošiljati.
• Napačna vrata ali zaščita, na primer 587 z SSL/TLS namesto STARTTLS, ali vrata 25.
• Ime strežnika, kot je mail.vasadomena.nl, imap.vasadomena.nl ali smtp.vasadomena.nl, ki ne kaže na Vaš paket. Uporabite ime Vaše domene ali ime strežnika (glejte Vse nastavitve na enem mestu: strežniki, vrata in varnost).
• Vaše spletno mesto je nameščeno drugje ali ste preselili domeno: v tem primeru ime domene kot strežnik ne deluje in morate uporabiti ime strežnika.

Korak 3: ali je Vaš naslov IP blokiran?

Po določenem številu neuspešnih poskusov prijave strežnik blokira naslov IP, s katerega poskusi prihajajo. Pogosto je vzrok ena sama naprava, na primer star telefon ali drug računalnik, ki se še vedno poskuša prijaviti s starim geslom. To opazite, ker Vaša e-pošta, webmail, spletno mesto in DirectAdmin nenadoma ne delujejo več prek Vaše lastne internetne povezave, medtem ko na telefonu prek 4G ali 5G deluje.

1. V Mijn WebOké pojdite na Center za podporo in nato Ali je moj naslov IP blokiran?.
2. Vaš naslov IP je že vnesen. Kliknite Preveri.
3. Če je Vaš naslov IP blokiran, ga lahko tukaj sami sprostite.

Pozor: Takoj zatem na vseh svojih napravah nastavite pravilno geslo. Sicer boste v nekaj minutah ponovno blokirani.

Korak 4: sporočilo o certifikatu

Ali ste prejeli sporočilo, kot je "Ime principala cilja je napačno", "Identitete strežnika ni mogoče preveriti" ali "Certifikat pripada drugemu spletnemu mestu"? V tem primeru ime strežnika, ki ste ga vnesli, ne ustreza varnostnemu certifikatu strežnika.

• Kot dohodni in odhodni strežnik uporabite ime strežnika Vašega paketa, na primer linux2023.webawere.nl. Tako nikoli ne boste prejeli sporočila o certifikatu.
• Če želite uporabiti svoje lastno ime domene, poskrbite, da Vaša domena kaže na Vaš paket in ima veljaven certifikat (glejte Zahteva brezplačnega potrdila Let's Encrypt).
• Oglejte si certifikat v sporočilu. Ali je pri polju Izdal navedeno ime Vašega protivirusnega programa (na primer Norton, Avast, AVG ali ESET)? V tem primeru protivirusni program zamenja certifikat. V protivirusnem programu izklopite pregledovanje šifrirane e-pošte ali posodobite program.

Takega sporočila ne zavrnite kar tako z "vseeno nadaljuj": v tem primeru ne boste opazili, če je res kaj narobe.

Korak 5: pošiljanje ne uspe

• Preverite odhodni strežnik: vrata 587 s STARTTLS ali 465 s SSL/TLS, preverjanje pristnosti vklopljeno, polni e-poštni naslov in geslo.
• "Account ... can not send emails from ...": pošiljate z drugega naslova, kot je poštni predal, s katerim ste prijavljeni. To je dovoljeno samo prek posredovalnika (forwarderja), ki preusmerja na Vaš poštni predal (glejte Posredniki: preusmerjanje e-pošte na drug naslov).
• "You have reached your message limit": dosežena je omejitev pošiljanja Vašega paketa (glejte Omejitve pošiljanja in sporočilo 'message limit reached').
• V webmailu: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", čeprav je prijava uspela: pri prijavi pustite polje Strežnik prazno in preverite, ali mail.vasadomena.nl kaže na Vaš paket (glejte Odpiranje spletne pošte).
• Vaša e-pošta je zavrnjena ali konča v neželeni pošti pri prejemniku: glejte Moja pošta pri prejemniku pristane v neželeni pošti in Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve.

Korak 6: prejemanje ne uspe

• Ali je poštni predal ali Vaš paket poln? V tem primeru je nova e-pošta zavrnjena (glejte Prostor za shranjevanje na poštni predal in kaj se zgodi, ko je poln).
• Ali e-pošta za Vašo domeno sploh prispe k nam? Če so Vaši zapisi MX nastavljeni pri drugem ponudniku, kot je Microsoft 365 ali Google Workspace, e-pošta prispe tja in ne v Vaš poštni predal pri WebOké (glejte Zapisi MX: kam prihaja vaša e-pošta?).
• Ali je težava pri enem pošiljatelju? S funkcijo Sledenje e-pošti v DirectAdmin preverite, ali je e-pošta prispela ali bila zavrnjena (glejte E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?), in preverite tudi mapo z neželeno pošto.
• Ali uporabljate POP3 na drugi napravi? V tem primeru ta naprava morda prevzame e-pošto, preden jo vidite Vi (glejte IMAP ali POP3: kakšna je razlika?).

Več vzrokov najdete v Ik ontvang geen e-mail meer in Ik kan geen e-mail versturen.

Ne najdete rešitve?

Vprašajte UI pomočnika v Mijn WebOké ali ustvarite zahtevek prek Center za podporo. Navedite, za kateri e-poštni naslov gre, kateri program ali telefon uporabljate, katere nastavitve ste vnesli, in natančno besedilo sporočila o napaki (zaslonska slika je v pomoč). Nikoli ne pošiljajte svojega gesla. Glejte tudi Hulp vragen: wat geef je door aan support?.