Poglavje 9 · 9.3
Sledenje e-pošti: kam je izginilo moje sporočilo?
Vam je stranka sporočila, da Vaše sporočilo ni prispelo? Ali čakate na sporočilo, ki preprosto ne prispe? Z orodjem Sledenje e-pošti lahko preverite, kaj je naš poštni strežnik naredil s sporočilom: ali je bilo dostavljeno, ali bo poskus dostave ponovljen pozneje, ali pa je dostava spodletela?
Iskanje sporočila
- V meniju pod Upravitelj e-pošte kliknite na Sledenje e-pošti.
- Pri Od in Do (1) izberite obdobje. Privzeto so prikazane zadnje 24 ure.
- Po želji pri Naslov (2) vnesite e-poštni naslov pošiljatelja ali prejemnika.
- Po želji pri Stanje (3) izberite status, na primer Neuspešno, in pri Prikaži smer: Odhodno ali Dohodno.
- Kliknite na ZOEKEN (4).
Za vsako sporočilo vidite Smer (puščico navznoter ali navzven), Stanje, pošiljatelja (Od), prejemnika (Do), Zadeva, Velikost in datum.
Kaj pomeni status?
| Stanje | Pomen | Kaj storite? |
|---|---|---|
| Dostavljeno | Poštni strežnik prejemnika je sporočilo sprejel. | Z naše strani ni treba storiti ničesar več. Prosite prejemnika, naj preveri svojo mapo z vsiljeno pošto. |
| Odložen | Drugi strežnik sporočila še ni sprejel, na primer ker je bil zaseden. Naš strežnik samodejno poskusi znova. | Počakajte malo. Če status ostane odložen, si oglejte podrobnosti, da ugotovite razlog. |
| Neuspešno | Sporočilo je bilo zavrnjeno in ne bo več dostavljeno. Pošiljatelj prejme sporočilo o napaki. | Oglejte si podrobnosti in preberite Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve. |
| Neznano | Strežnik ne more ugotoviti izida. | Oglejte si podrobnosti ali prosite podporo, naj preveri. |
Podrobnosti sporočila
Kliknite na desni strani vrstice na krožec s črko i. Prikažejo se vsi podatki o tem sporočilu, kot so čas, status (state), smer (direction), zadeva in strežnik, od koder je sporočilo prišlo (host).
Nasvet: Ali prosite podporo za pomoč pri sporočilu, ki ne prispe? Posredujte ji id iz tega okna, skupaj s časom in naslovi. Tako bomo sporočilo takoj našli.
Dobro je vedeti
- Sledenje e-pošti prikazuje samo, kaj je z določenim sporočilom storil naš strežnik. Če je status Dostavljeno, prejemnik pa sporočila kljub temu ne najde, je težava na njegovi strani, najpogosteje v njegovi mapi z vsiljeno pošto (glejte Moja pošta pri prejemniku pristane v neželeni pošti).
- Če pričakovanega dohodnega sporočila sploh ne vidite na seznamu, to pomeni, da nikoli ni doseglo našega strežnika. Preverite, ali je pošiljatelj uporabil pravilni naslov in ali so Vaši MX zapisi pravilno nastavljeni (glejte Zapisi MX: kam prihaja vaša e-pošta? in Ne prejemam več e-pošte).
- Dnevniki se hranijo približno en mesec. Starejših sporočil tukaj ne boste več našli.
- Prikazana so samo sporočila domen iz Vašega lastnega paketa.