Vklop gumba za preklic v WooCommerce

Od junija 2026 mora potrošnik, ki nekaj kupi na spletu, lahko nakup tudi prekliče na spletu, prek jasnega gumba na Vaši spletni strani: gumba za odstop od pogodbe. WooCommerce ima za to od različice 11.1 vgrajeno funkcijo, vendar je ta privzeto izklopljena in sama po sebi na Vaše spletno mesto ne postavi gumba. Tukaj preberite, kaj mora gumb omogočati, kako vklopite funkcijo in kako jo preizkusite.

Ta članek opisuje stanje v novembru 2026 in ni pravni nasvet. Če ste v dvomih glede Vaše situacije, se posvetujte s pravnikom, Vašim panožnim združenjem ali pristojnim organom za varstvo potrošnikov.

Kaj mora gumb omogočati

Pravilo izhaja iz evropske direktive in je v vseh državah EU skoraj enako. Sam odstopni rok se ne spreminja: gumb je dodaten način za odstop od pogodbe, poleg na primer elektronske pošte ali standardnega obrazca. Na kratko povzeto:

• Dobro vidna funkcija z nedvoumnim besedilom. Kot primer se navaja besedilo, kot je "Odstopi od pogodbe" ali "Prekliči nakup".
• Gumb je prisoten na vseh mestih, kjer prodajate, in je dosegljiv ves čas trajanja odstopnega roka.
• Brez obveznega računa. Prijava je lahko na voljo kot možnost.
• Stranka izpolni samo potrebne podatke: ime, podatke za iskanje naročila in elektronski naslov. Nato potrdi z drugim gumbom.
• Vi takoj pošljete potrdilo o prejemu, na primer po elektronski pošti, z vsebino, ki jo je stranka izpolnila, ter datumom in časom.

Tudi v Vaših vnaprejšnjih informacijah (informacijah o odstopu od pogodbe) mora biti navedeno, da gumb obstaja in kje se nahaja. Gumb je v Nizozemski obvezen od 25. junija 2026; evropska direktiva navaja datum 19. junija 2026.

Vklop funkcije v WooCommerce

1. Pri Vtičniki preverite, ali imate WooCommerce 11.1 ali novejšo različico. Če ne, najprej posodobite, po možnosti po varnostni kopiji.
2. Pojdite na WooCommerce > Nastavitve > Napredno > Funkcije (Advanced > Features).
3. Vklopite Order withdrawal in shranite.
4. Obrazec je zdaj na naslovu /mijn-account/withdraw-order/. Prvi del sledi imenu Vaše strani Moj račun. Zadnji del lahko spremenite pri Napredno > Pagina-instellingen (Page setup), pri naslovih računa, na primer v overeenkomst-herroepen.
5. Preverite WooCommerce > Nastavitve > E-pošta. Dodani sta dve novi e-sporočili: obvestilo za Vas (Order withdrawal request) in potrdilo o prejemu za stranko (Order withdrawal request received). Pustite ju vklopljeni in preverite prejemnika Vašega obvestila.

Kaj funkcija naredi in česa ne

• Obrazec deluje tudi za goste: ime, priimek, elektronski naslov (dvakrat), številka naročila ter izbira med celotnim naročilom ali posameznimi izdelki.
• Sledi korak preverjanja z gumbom Confirm withdrawal (potrdi odstop). Šele takrat je odstop poslan.
• Če se številka naročila ujema z elektronskim naslovom naročila, WooCommerce doda opombo k temu naročilu in obvestilo v administracijo. Če je naročilo starejše od 14 dni, se prikaže opozorilo. To opozorilo se računa od datuma naročila, ne od datuma dostave, zato to sami preverite.
• Funkcija ne spremeni ničesar pri naročilu: ne spremeni statusa, ne prekliče naročila, ne vrne plačila. To morate urediti sami.
• WooCommerce ne postavi povezave na Vaše spletno mesto in sam opozarja, da funkcija ni zagotovilo, da izpolnjujete predpise.

Sam gumb: povezava v nogi strani

V nogo Vašega spletnega mesta vstavite povezavo z jasnim besedilom, na primer Odstop od pogodbe, tako da je prisotna na vsaki strani. Kje prilagodite nogo strani, je odvisno od Vaše teme. Povezava naj kaže na naslov obrazca, na primer https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Povezavo navedite tudi v Vaših informacijah o odstopu od pogodbe in v potrditvenem e-sporočilu naročila. Če prodajate v več jezikih, preverite besedilo gumba, strani obrazca in e-sporočil za vsak jezik posebej.

Testiranje

1. Odprite Vaše spletno mesto v zasebnem oknu, brez prijave, in kliknite na povezavo v nogi strani. Prikazati se mora obrazec, ne pa prijavni zaslon.
2. Izpolnite testno naročilo z elektronskim naslovom pri drugem ponudniku, kot je Vaša lastna domena, preverite podatke in potrdite.
3. Preverite, da e-sporočilo stranki prispe, z izpolnjenimi podatki ter datumom in časom, ter da Vi prejmete svoje obvestilo. Če vklopljenega e-sporočila ni mogoče poslati, WooCommerce odstopa ne zaključi. Elektronska pošta mora torej delovati; glejte Zanesljivo pošiljanje e-pošte iz WordPress in WooCommerce prek SMTP.
4. Preverite, ali je opomba pri naročilu prisotna in da se status ni spremenil.

Dodatno branje

• ACM: odstopni rok in gumb za odstop od pogodbe
• Customer order withdrawal (WooCommerce, angleško)