Zbiranje mnenj in odgovarjanje nanje

Mnenja pomagajo novim strankam pri izbiri. Stranke lahko prosite za mnenje in se odzovete na to, kar napišejo. Pri tem pa veljajo pravila.

Povezava ali koda QR za zbiranje mnenj

Google ustvari povezavo, ki stranke odpelje neposredno do okna za oddajo mnenja. To je mogoče le v brskalniku na računalniku, ne na telefonu.

1. Odprite svoj Google Profil podjetja.
2. Izberite Read reviews in nato Get more reviews.
3. Kliknite Kopiraj, da kopirate povezavo. Kodo QR shranite z desnim klikom in ukazom Shrani sliko kot ....

Povezavo dodajte na primer v zahvalno e-poštno sporočilo ali pod račun, kodo QR pa izobesite v svojem poslovnem prostoru. Povezavo najprej sami odprite v zasebnem oknu in preverite, ali se odpre pravo okno.

Česa ne smete

• Brez nagrad. Popust, darilo ali brezplačen izdelek v zameno za mnenje je po pravilih Googla strogo prepovedan. Enako velja za nagrado za spremembo ali odstranitev mnenja.
• Brez lažnih mnenj. Mnenje mora temeljiti na resnični izkušnji. Torej ga ne pišite sami, ne prosite prijateljev ali zaposlenih, naj ga napišejo, in ga ne kupujte.
• Vprašajte vse. Prosite vse svoje stranke, ne le zadovoljnih. Pravila EU proti zavajajočim mnenjem preberite v lekciji Zbiranje mnenj in odgovarjanje nanje tečaja Najdljivi na spletu.

Odgovor na mnenje

Vaš profil mora biti preverjen.

1. Odprite svoj Google Profil podjetja in izberite Read reviews.
2. Ob mnenju kliknite Reply.
3. Vnesite svoj odgovor in kliknite Odgovori.

Google Vaš odgovor pregleda, preden postane viden. To običajno traja približno 10 minut, včasih pa tudi do 30 dni. Če želite odgovor spremeniti, pri njem izberite Uredi.

Tako dobro odgovorite

• Odgovorite na vsa mnenja, tudi na pozitivna. Kratka zahvala zadostuje.
• Pri negativnem mnenju: ostanite mirni, zahvalite se za povratne informacije, priznajte, kaj je šlo narobe, in ponudite nadaljnji pogovor po telefonu ali e-pošti.
• Ne navajajte osebnih podatkov stranke.
• Odgovorite v nekaj dneh. Zato mnenja preberite vsak teden.

Nasvet: Ali je mnenje v nasprotju s pravili Googla, na primer neželena vsebina ali mnenje nekoga, ki nikoli ni bil Vaša stranka? Potem ga lahko prijavite Googlu. Google odloči, ali bo odstranjeno. Medtem pa preprosto mirno odgovorite.