Dobroimetje: kaj je, kako z njim plačate in kako dobite denar nazaj?

Kreditno stanje je dobroimetje na Vašem uporabniškem računu pri WebOké. V portalu Moj WebOké natančno vidite, koliko dobroimetja imate in kaj se je z njim zgodilo, z njim pa lahko tudi plačate odprte račune. Ste plačali dvakrat in bi raje prejeli denar nazaj? To si lahko preberete spodaj.

Kako nastane kreditno stanje?

• Za račun ste plačali preveč, na primer zaradi dvojnega plačila.
• Prejeli ste dobropis.
• Storitev ste predčasno odpovedali in preostali znesek Vam je bil pripisan kot dobroimetje.
• Dobroimetje ste sami vnaprej naložili na svoj uporabniški račun. Kako to storite, si preberite v članku Dodajanje dobroimetja na uporabniški račun.
• WebOké je dobroimetje dodal ročno.

Kje vidite svoje kreditno stanje?

1. Prijavite se v Moj WebOké.
2. Pojdite na Moji računi in izberite zavihek Kreditno stanje ali neposredno odprite profil.weboke.si/mijnfacturen/kredietsaldo.

Videli boste svoje trenutno stanje in pregled vseh sprememb: kaj je bilo pripisano, kaj je bilo poravnano s katerim računom in stanje po vsakem koraku.

Plačilo s kreditnim stanjem

1. V razdelku Moji računi odprite odprti račun in kliknite Plačajte zdaj. Lahko pa na strani Kreditno stanje kliknete Plačajte s svojim stanjem.
2. Na zaslonu za plačilo izberite Plačajte s svojim kreditnim stanjem.
3. Če Vaše stanje pokrije celoten znesek, je račun takoj označen kot plačan. Če je Vaše stanje nižje od zneska računa, se stanje poračuna, preostanek pa plačate z drugim načinom plačila, na primer z iDEAL.

S kreditnim stanjem lahko plačate le, če ste sami prijavljeni v Moj WebOké. Prek posredovane povezave za plačilo ali kode QR ta možnost ni na voljo.

Samodejni poračun pri naročilih

Ko oddate novo naročilo, Vaše kreditno stanje samodejno poračunamo z računom za to naročilo. Tako plačate le morebitni preostanek.

Ste plačali dvakrat? Denar nazaj namesto dobroimetja

Če ste račun plačali dvakrat, se preveč plačani znesek najprej pripiše kot kreditno stanje na Vaš uporabniški račun. Če dobroimetja raje ne bi porabili za naslednji račun, ga lahko zahtevate nazaj:

1. Pojdite na Moji računi › Kreditno stanje in kliknite Zastavite vprašanje prek zahtevka.
2. Navedite številko računa, ki ste ga plačali dvakrat, in znesek, ki ga želite prejeti nazaj.
3. Znesek Vam vrnemo. Če ste plačali z bančnim nakazilom, ga nakažemo nazaj na ta račun. Če je bilo plačilo izvedeno na primer prek iDEAL, se denar običajno vrne po isti poti in Vam ni treba sporočiti ničesar. Če to ni mogoče, Vam pošljemo e-poštno sporočilo z osebno povezavo, prek katere vnesete številko svojega bančnega računa (IBAN) in ime imetnika računa.

Povezava v tem sporočilu je enkratna in velja 30 dni. Če povezavi ne zaupate, uporabite kodo dejanja iz sporočila, kot je pojasnjeno v članku Je to sporočilo res od WebOké? Prepoznavanje lažnega predstavljanja (phishing) in uporaba kode dejanja. Številke svojega bančnega računa nikoli ne pošiljajte ločeno po e-pošti.

Denar vrnemo v 5 delovnih dneh. Ko je vračilo izvedeno, ga vidite na zavihku Transakcije. Sam račun ostane označen kot Plačano, saj je bil enkrat v celoti plačan.

Imate vprašanja o svojem stanju?

Je kaj narobe ali se želite posvetovati o svojem dobroimetju? Oddajte zahtevek in skupaj z Vami bomo preverili.

Podrobna navodila s posnetki zaslona: Kreditno stanje in polnjenje dobroimetja v priročniku WebOké.