Ne morem poslati e-pošte (prejemanje deluje)

Elektronska pošta Vam sicer prihaja, vendar pošiljanje ne uspe? Sporočilo ostane v mapi Odhodna pošta ali prejmete sporočilo o napaki? S tem kontrolnim seznamom boste vzrok večinoma našli v nekaj minutah.

1. Najprej preizkusite v spletni pošti

Prijavite se na webmail.weboke.si s svojim celotnim e-poštnim naslovom in geslom, nato pošljite sporočilo na drug svoj naslov.

• Ali v spletni pošti deluje? Potem je težava v nastavitvah Vašega poštnega programa ali telefona. Nadaljujte z 2. korakom.
• Ali tudi v spletni pošti ne deluje, ali se sporočilo vrne s sporočilom o napaki? Pojdite na 3. korak.

2. Preverite odhodni strežnik (SMTP)

• Strežnik: Vaše ime domene (vašadomena.nl), če je Vaše spletno mesto gostovano pri WebOké, ali ime strežnika Vašega paketa, na primer linux2023.webawere.nl. Najdete ga v Moj WebOké pod Moji izdelki, v stolpcu Strežnik.
• Vrata in zaščita: 587 s STARTTLS, ali 465 s SSL/TLS. Ne uporabljajte vrat 25, saj jih številni ponudniki internetnih storitev blokirajo.
• Vklopljena avtentikacija: odhodni strežnik zahteva prijavo. Kot uporabniško ime uporabite svoj celoten e-poštni naslov in geslo poštnega predala. Če je prijava izklopljena, lahko pošto sicer berete, ne morete pa je pošiljati.
• Ste spremenili geslo? Novo geslo vnesite tudi pri odhodnem strežniku. Nekateri programi ga shranjujejo ločeno.

Vse nastavitve na enem mestu najdete v Vse nastavitve na enem mestu.

3. Vzroki na strežniku

• Vaš IP naslov je blokiran. Če naprava večkrat poskuša s starim geslom, požarni zid blokira Vaš IP naslov. Pogosto tedaj prek te povezave ne delujeta niti Vaše spletno mesto niti spletna pošta, prek 4G pa delujeta. To preverite v Moj WebOké pod Center za podporo › Ali sem blokiran?. Najprej na vseh napravah nastavite pravilno geslo, šele nato sprostite naslov. Glejte Ali sem blokiran?
• Dosežena je omejitev pošiljanja. Za vsak poštni predal in vsak paket velja dnevna omejitev. Tedaj se prikaže sporočilo, na primer message limit reached. Glejte Omejitev za pošiljanje e-pošte.
• Vaš poštni predal je bil zlorabljen. Je omejitev dosežena, čeprav sami pošiljate malo sporočil? Potem morda nekdo drug prek Vašega poštnega predala pošilja neželeno pošto. Takoj spremenite geslo in preberite Moji e-poštni naslovi se uporabljajo za pošiljanje neželene pošte.
• Pošiljate z drugega naslova. Če je naslov pošiljatelja drugačen od poštnega predala, s katerim ste prijavljeni, strežnik pošto zavrne. Glejte Pošiljanje z več vzdevki (aliasi).
• Vaš paket je poln. Tedaj Vaš poštni program sporočila ne more shraniti v mapo Poslano, zaradi česar se zdi, da pošiljanje ni uspelo.

Ali sporočilo v Outlooku ostane v mapi Odhodna pošta?

Pogosto eno sporočilo blokira vsa ostala, na primer zaradi prevelike priloge. Odprite mapo Odhodna pošta, povlecite sporočilo v mapo Osnutki ali ga izbrišite, nato pa ga znova pošljite brez priloge ali z manjšo prilogo. Sporočilo sme biti veliko največ 20 MB, vključno s prilogami. Velike datoteke je bolje deliti prek povezave, na primer iz Vašega Nextcloud.

Pogoste napake

• Relaying denied / Relay access denied: niste prijavljeni pri odhodnem strežniku. Vklopite avtentikacijo.
• Authentication failed: napačno geslo ali kot uporabniško ime ni vnesen celoten e-poštni naslov.
• Povezava ni uspela ali je prišlo do časovne omejitve: napačen strežnik ali vrata, vrata 25 blokira Vaš ponudnik internetnih storitev, ali pa je Vaš IP naslov blokiran.
• Potrdilo (certifikat) ni veljavno: kot strežnik uporabite ime strežnika Vašega paketa.
• Account ... can not send emails from ...: pošiljate z drugega naslova, kot je Vaš poštni predal.

Vaša e-pošta ne prispe samo do enega prejemnika, ali pa tam pristane v neželeni pošti? Potem težava ni v pošiljanju. Preverite, ali so SPF, DKIM in DMARC pravilno nastavljeni, na primer z Zdravje domene.

Ne najdete rešitve? Odprite vstopnico (ticket) v Centru za podporo. Navedite e-poštni naslov, poštni program ali telefon, nastavitve, ki ste jih vnesli, in natančno sporočilo o napaki. Gesla nikoli ne pošiljajte.

Podrobnejša razlaga s posnetki zaslona: Ne morem poslati e-pošte in Pošiljanje ali prejemanje ne uspe: tako to odpravite v priročniku za DirectAdmin.