Neuspela dostava e-pošte: kako razumeti sporočilo o napaki in kaj pomenijo kode
Ste prejeli e-poštno sporočilo z zadevo Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ali Delivery Status Notification (Failure)? Potem Vaše sporočilo ni prispelo. Takšno obvestilo o napaki se imenuje bounce. Prihaja od Mailer-Daemon ali Mail Delivery System in skoraj vedno pove, kaj je narobe. Tukaj je razlaga, kako ga razberete.
Kako razberete bounce sporočilo
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Za kateri naslov je šlo narobe? Pri več prejemnikih napaka velja samo za ta naslov.
- Kdo javlja napako? Če piše SMTP error from remote mail server, je strežnik prejemnika (za besedo host) zavrnil sporočilo. Če tega ni, je naš lastni strežnik obupal, na primer zaradi omejitve.
- Koda in besedilo za njo: tam je naveden razlog.
V tehničnem delu spodaj poglejte Remote-MTA (strežnik, ki je zavrnil sporočilo) in Diagnostic-Code (njegov dobesedni odgovor). Povsem na dnu so glave Vašega izvirnega sporočila: tam vidite, kateri naslov pošiljatelja in kateri strežnik sta bila uporabljena.
Začasno ali dokončno: pravilo 4/5
- Če se koda začne s 5 (
550,5.7.1), je bilo sporočilo dokončno zavrnjeno. Ponovno pošiljanje pomaga šele, ko je vzrok odpravljen. - Če se koda začne s 4 (
451,4.7.500), gre za začasno težavo in naš strežnik poskusi znova sam. Če prejmete obvestilo o odlogu zAction: delayed, sporočila ne pošiljajte ponovno, saj lahko sicer prispe podvojeno.
Druga številka pove, kje je težava: x.1 naslov, x.2 predal, x.3 poštni sistem, x.4 povezava, x.7 varnost in pravilnik.
Najpogostejše kode
| Koda ali sporočilo | Pomen | Kdo mora ukrepati? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Naslov ne obstaja. | Vi: preverite črkovanje. |
452 4.2.2 ali 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Predal prejemnika je poln. | Prejemnik. |
552 5.3.4 Message too big | Sporočilo je preveliko. Pri nas je dovoljena največja velikost 20 MB, vključno s prilogami. | Vi: velike datoteke delite prek povezave, glejte E-pošta zavrnjena: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Vaš poštni program se ne prijavi v odhodni strežnik. | Vi: vklopite preverjanje pristnosti, glejte Ne morem poslati e-pošte (prejemanje deluje). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Dosežena je naša dnevna omejitev: privzeto 300 sporočil na paket na dan, pri nekaterih paketih manj. | Vi: počakajte do jutri. Če sami pošiljate malo sporočil, je morda prišlo do zlorabe Vašega predala. Glejte Omejitev za pošiljanje pošte. |
550 5.7.1 z drugim besedilom | Prejemnik zavrača sporočilo zaradi lastnega pravilnika, na primer glede neželene pošte. Besedilo pove razlog. | Odvisno od besedila. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ali DMARC ni pravilno nastavljen za Vašo domeno. | Vi: nastavite jih pravilno, tudi za storitve, ki pošiljajo pošto v Vašem imenu. Glejte Kaj je DMARC? Razlaga v preprostem jeziku. |
550 5.7.25 (Gmail) | Pošiljajoči strežnik nima pravilnega povratnega DNS (PTR) zapisa. | Skrbnik strežnika: pri gostovalnem paketu mi, pri VPS Vi (Pošiljanje pošte iz Vašega VPS-ja in nastavitev obratnega DNS). |
421 4.7.28 ali 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Nenavadno veliko (neželene) pošte s tega IP-naslova. | Skrbnik strežnika. Če sami pošiljate veliko sporočil hkrati, uporabite storitev za novičnike. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft začasno upočasnjuje IP-naslov pošiljajočega strežnika. | Nihče neposredno: strežnik bo poskusil znova. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft je blokiral IP-naslov pošiljajočega strežnika. | Skrbnik strežnika. Pri naših strežnikih: pošljite nam bounce sporočilo. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Pošiljate prek Microsoft 365 in Microsoft ne sprejema več prometa iz tega okolja. | Skrbnik Vašega Microsoft 365, prek Microsoftove podpore. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Pošiljate veliko sporočil na Outlook.com brez uspešnega SPF in DKIM, ali brez DMARC. | Vi: nastavite SPF, DKIM in DMARC pravilno. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online ne dovoljuje pošte s tega IP-naslova. | Skrbnik strežnika. Pošljite nam bounce sporočilo. |
421 Service not available, Too many connections | Prejemni strežnik trenutno ne sprejema pošte. | Nihče: naš strežnik bo poskusil znova kasneje. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP-naslov je na seznamu blokiranih. | Glejte Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve. |
Več o Microsoftu in T-Online preberite v Pošta za Outlook, Hotmail ali T-Online zakasnjena ali zavrnjena. Če Vaše kode ni na seznamu, jo poiščite pri ponudniku, ki jo je poslal, na primer Gmail ali Microsoft.
Bounce sporočila za pošto, ki je niste poslali
Ste nenadoma prejeli bounce sporočila za pošto, ki je nikoli niste poslali? Oglejte si izvirno sporočilo na dnu. Če je kot pošiljatelj naveden Vaš naslov, vendar z besedilom in strežnikom, ki ju ne poznate, je spamer ponaredil Vaš naslov in bounce sporočila se vračajo k Vam. To se imenuje backscatter. Vaš predal zaradi tega ni nujno vdrt. Zapis DMARC pomaga prejemnikom zavrniti takšna ponarejena sporočila, glejte Kaj je DMARC? Razlaga v preprostem jeziku. Za zanesljivost preverite mapo Poslano in E-mail Tracering, da ne bi bilo kaj poslano iz Vašega lastnega predala. Če dvomite, preberite Kaj storiti, če je Vaš e-poštni naslov zlorabljen.
Ne morete sami najti rešitve? Odprite zahtevek prek Podpornega centra s celotnim bounce sporočilom, naslovom prejemnika in časom pošiljanja. Tako bomo lahko sporočilo takoj poiskali.
Glejte tudi v priročniku DirectAdmin: Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve.
Podrobnejša razlaga s posnetki zaslona: Ne morem poslati e-pošte v priročniku DirectAdmin.