Moja e-pošta ne prispe ali konča v neželeni pošti: tako to ugotovite
Ali se e-sporočilo, ki ga pošljete, ne dostavi, ali pa pri prejemniku pristane v neželeni pošti? S tem korakom po koraku boste večinoma sami našli vzrok. Preglejte korake v tem vrstnem redu.
1. Preverite, ali je bilo e-sporočilo poslano in kaj se je vrnilo
- Ste prejeli sporočilo o napaki? Takšen bounce prihaja od Mail Delivery System ali MAILER-DAEMON. Skoraj vedno je navedeno, zakaj e-sporočilo ni prispelo. Koda, ki se začne s 5, na primer
550 5.1.1, pomeni dokončno zavrnitev. Koda s 4 je začasna: naš strežnik bo poskusil znova pozneje. Kaj pomenijo najpogostejša sporočila, preberite v Email foutmeldingen: Mail delivery failed. - Ni sporočila o napaki? Poiščite e-sporočilo z orodjem E-mail Tracering v DirectAdmin. Tako boste videli, ali je bilo dostavljeno, odloženo ali neuspešno, in kaj je odgovoril prejemni strežnik. Glejte Preverjanje, ali je e-pošta prispela, z Email Tracking v DirectAdminu.
Je e-sporočilo po podatkih E-mail Tracering dostavljeno? Potem je prispelo do strežnika prejemnika. V tem primeru prejemnika prosite, naj preveri mapo z neželeno pošto oziroma mapo Vsiljena pošta.
2. Preverite SPF, DKIM in DMARC
S temi tremi zapisi v Vašem DNS dokažete, da e-sporočilo resnično prihaja iz Vaše domene. Če kateri manjka, bo Vaše e-sporočilo prej pristalo v neželeni pošti ali bo zavrnjeno. Zlasti Gmail, Outlook.com in Yahoo so pri tem strogi.
- V Moj WebOké odprite stran izdelka Vašega paketa in si oglejte razdelek E-mail instellen. Ali so MX, A (mail), SPF, DKIM in DMARC pravilni? Če ne, boste natančno videli, katero vrednost morate vnesti.
- Preverite tudi razdelek Domein / Email gezondheid na strani domene. Tam lahko nekatere težave takoj odpravite s klikom na gumb.
Nimate računa pri roki? Na www.weboke.si/preverjanje-e-poste in www.weboke.si/zdravje-domene lahko brezplačno preverite katero koli domeno.
3. Je poštni strežnik na seznamu blokiranih (blacklist)?
Če je v sporočilu o napaki nekaj, na primer blocked using, listed at, Spamhaus ali RBL, pomeni, da je IP-naslov na seznamu blokiranih. Kateri IP-naslov gre, je običajno navedeno kar v sporočilu o napaki. To je naslov strežnika, ki je poslal Vaše e-sporočilo.
Pozor: Blacklist Status v preverjanju e-pošte preverja IP-naslov prvega MX zapisa domene. To je strežnik, ki e-pošto za to domeno prejema, ne nujno strežnik, ki pošilja Vaše e-sporočilo. Zelen Blacklist Status torej ne zagotavlja, da je Vaš strežnik za pošiljanje čist. Za to preverite IP-naslov v sporočilu o napaki ali v glavah poslanega e-sporočila.
- Gre za IP-naslov podjetja WebOké? Naše strežnike spremljamo in sami zahtevamo odstranitev. Če to opazite prej, odprite vstopnico s celotnim sporočilom o napaki.
- Gre za IP-naslov Vaše lastne internetne povezave? Potem Vaš poštni program ne pošilja prek našega strežnika. Kot odhodni strežnik nastavite naš poštni strežnik, s prijavo, na vratih 465 ali 587.
4. E-pošta s Vašega spletnega mesta ali kontaktnega obrazca
Ali e-pošta z Vašega spletnega mesta ne prispe? Pogosto obrazec kot pošiljatelja uporablja naslov obiskovalca. Ta naslov ne pripada Vaši domeni, zato je e-sporočilo zavrnjeno ali obravnavano kot neželena pošta.
- V obrazcu nastavite pošiljatelja z Vaše lastne domene, na primer
info@vašadomena.nl, naslov obiskovalca pa vnesite pod Antwoorden aan (Reply-To). - Vaše spletno mesto naj pošilja e-pošto prek SMTP z resničnim poštnim predalom, namesto s funkcijo PHP
mail(). V WordPressu to storite z vtičnikom za SMTP. Glejte Hoe kan ik in PHP met mail() de juiste afzender krijgen? - Je Vaša e-pošta pri drugem ponudniku, na primer Microsoft 365? Preberite Pošiljanje pošte prek PHP ne deluje, zapisi MX kažejo drugam.
5. Drugi vzroki
- Veliko e-pošte naenkrat. Velja omejitev pošiljanja, privzeto 300 e-sporočil na dan na paket; pri nekaterih paketih je ta nižja. Novičke pošiljajte prek storitve za novičke. Glejte Omejitev za pošiljanje pošte.
- Vsebina je videti kot neželena pošta. Samo ena velika slika, veliko ali skrajšanih povezav ali besede, kot je GRATIS z velikimi črkami, slabo vplivajo na oceno.
- Pošiljate naprej na Gmail ali Outlook.com. Posredovana e-pošta tam pogosto velja za neželeno pošto. Raje prevzemajte e-pošto prek IMAP.
- Pravkar ste nekaj spremenili v Vašem DNS. Sprememba ni vedno takoj vidna povsod. Preizkusite znova čez eno uro.
- Preverite e-sporočila podjetja WebOké. Če gre pri e-pošti iz Vašega paketa stalno kaj narobe, Vam o tem pošljemo e-sporočilo z napotki, kaj lahko storite.
Ne uspe Vam rešiti težave?
Odprite vstopnico prek Podpornega centra. Priložite celotno sporočilo o napaki, vključno z vrstico s kodo, ter navedite naslov pošiljatelja, naslov prejemnika in čas pošiljanja. Tako bomo lahko e-sporočilo takoj poiskali.
Glejte tudi v priročniku za DirectAdmin: Moja pošta pri prejemniku pristane v neželeni pošti, Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve in Pošiljanje ali prejemanje e-pošte ne deluje: tako to odpravite.
Podrobnejša razlaga s posnetki zaslona: Pošta ne prispe: samostojno preverjanje in Zdravje domene in e-pošte: preverjanje in odpravljanje težav v priročniku WebOké.