Mail delivery failed: kako preberete sporočilo o napaki in kaj pomenijo kode
Ste prejeli e-poštno sporočilo z zadevo Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ali Delivery Status Notification (Failure)? Potem Vaše sporočilo ni bilo dostavljeno. Takšno sporočilo o napaki se imenuje bounce. Prihaja od Mailer-Daemon ali Mail Delivery System in skoraj vedno pove, kaj je narobe. Tako ga preberete.
Kako preberete sporočilo o napaki (bounce)
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Za kateri naslov je prišlo do napake? Pri več prejemnikih napaka velja samo za ta naslov.
- Kdo javlja napako? Če piše SMTP error from remote mail server, je strežnik prejemnika (za besedo host) zavrnil sporočilo. Če tega ne piše, je naš lastni strežnik odnehal, na primer zaradi omejitve.
- Koda in besedilo za njo: tam je naveden razlog.
V tehničnem delu pod tem si oglejte Remote-MTA (strežnik, ki je zavrnil sporočilo) in Diagnostic-Code (njegov dobesedni odgovor). Povsem na dnu so glave Vašega izvirnega sporočila: tam vidite, kateri naslov pošiljatelja in kateri strežnik sta bila uporabljena.
Začasno ali dokončno: pravilo 4/5
- Če se koda začne s 5 (
550,5.7.1), je bilo sporočilo dokončno zavrnjeno. Ponovno pošiljanje pomaga šele, ko je vzrok odpravljen. - Če se koda začne s 4 (
451,4.7.500), gre za začasno težavo in naš strežnik bo sam poskusil znova. Če prejmete sporočilo o odlogu zAction: delayed, sporočila ne pošiljajte ponovno, saj lahko sicer pride na cilj dvakrat.
Druga številka pove, kje je težava: x.1 naslov, x.2 predal, x.3 poštni sistem, x.4 povezava, x.7 varnost in politika.
Najpogostejše kode
| Koda ali sporočilo | Pomen | Kdo mora ukrepati? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Naslov ne obstaja. | Vi: preverite črkovanje. |
452 4.2.2 ali 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Predal prejemnika je poln. | Prejemnik. |
552 5.3.4 Message too big | Sporočilo je preveliko. Pri nas je lahko sporočilo veliko največ 50 MB, vključno s prilogami. To je približno 36 MB prilog. | Vi: velike datoteke delite prek povezave, glejte E-pošta zavrnjena: sporočilo je preveliko. |
550 5.7.1 Relaying denied | Vaš poštni program se ne prijavi v odhodni strežnik. | Vi: vklopite preverjanje pristnosti, glejte Ne morem pošiljati e-pošte (prejemanje deluje). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Dosežena je naša dnevna omejitev: privzeto 300 sporočil na paket na dan, pri nekaterih paketih manj. | Vi: počakajte do jutri. Če sami pošiljate malo sporočil, je morda Vaš predal zlorabljen. Glejte Omejitev za pošiljanje pošte. |
550 5.7.1 z drugim besedilom | Prejemnik zavrača sporočilo zaradi lastne politike, na primer proti neželeni pošti. Besedilo pove razlog. | Odvisno od besedila. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ali DMARC ni pravilno nastavljen za Vašo domeno. | Vi: pravilno jih nastavite, tudi za storitve, ki pošiljajo v Vašem imenu. Glejte Kaj je DMARC? Razlaga v preprostem jeziku. |
550 5.7.25 (Gmail) | Pošiljajoči strežnik nima pravilnega obratnega DNS (PTR). | Skrbnik strežnika: pri gostovalnem paketu mi, pri VPS-ju Vi (Pošiljanje pošte iz Vašega VPS-ja in nastavitev obratnega DNS). |
421 4.7.28 ali 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neobičajno veliko (neželene) pošte s tega IP-naslova. | Skrbnik strežnika. Če sami pošiljate veliko sporočil hkrati, uporabite storitev za novičnike. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft začasno upočasnjuje IP-naslov pošiljajočega strežnika. | Trenutno nihče: strežnik bo poskusil znova. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft je blokiral IP-naslov pošiljajočega strežnika. | Skrbnik strežnika. Pri naših strežnikih: pošljite nam sporočilo o napaki (bounce). |
550 5.7.708 (Microsoft) | Pošiljate prek Microsoft 365 in Microsoft ne sprejema več prometa iz tega okolja. | Skrbnik Vašega Microsoft 365, prek podpore Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Pošiljate veliko sporočil na Outlook.com brez uspešnega SPF in DKIM, ali brez DMARC. | Vi: pravilno nastavite SPF, DKIM in DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online ne dovoli pošte s tega IP-naslova. | Skrbnik strežnika. Pošljite nam sporočilo o napaki (bounce). |
421 Service not available, Too many connections | Prejemni strežnik trenutno ne sprejema pošte. | Nihče: naš strežnik bo kasneje poskusil znova. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP-naslov je na črnem seznamu. | Glejte Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve. |
Več o Microsoftu in T-Online preberete v Pošta za Outlook, Hotmail ali T-Online zakasnjena ali zavrnjena. Če Vaše kode ni na seznamu, jo poiščite pri ponudniku, ki jo je izdal, na primer Gmail ali Microsoft.
Sporočila o napaki za pošto, ki je niste poslali
Nenadoma prejemate sporočila o napaki za pošto, ki je niste nikoli poslali? Poglejte izvirno sporočilo na dnu. Če je kot pošiljatelj naveden Vaš naslov, vendar z besedilom in strežnikom, ki ju ne poznate, je spamer ponaredil Vaš naslov in sporočila o napaki prihajajo nazaj k Vam. To se imenuje backscatter. Vaš predal zato ni nujno vdrt. Zapis DMARC pomaga prejemnikom, da zavrnejo takšno ponarejeno pošto, glejte Kaj je DMARC? Razlaga v preprostem jeziku. Za vsak primer preverite v mapi Poslano in v sledenju e-pošte, ali ni bilo kaj poslano iz Vašega lastnega predala. Če dvomite, preberite Kaj storiti, če je Vaš e-poštni naslov zlorabljen.
Ne uspe Vam ugotoviti vzroka? Odprite prijavo prek podpornega centra s celotnim sporočilom o napaki, naslovom prejemnika in časom. Tako lahko sporočilo takoj poiščemo.
Oglejte si tudi v priročniku DirectAdmin: Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve.
Podrobnejša razlaga s posnetki zaslona: Ne morem poslati e-pošte v priročniku DirectAdmin.
Želite izvedeti več? Sledite brezplačnemu tečaju E-mail op orde, lekciji 6.1 Een bounce lezen in 6.2 Veelvoorkomende foutcodes uitgelegd.