Modul 6 · 6.1

Slovenščina

Nederlands English Deutsch Français Español Svenska Italiano Polski Română Čeština Magyar Slovenčina Български Hrvatski Norsk Lietuvių Slovenščina Latviešu

E-pošta Vaše trgovine in dostavljivost

Modul 6: Upravljanje in varnost · Čas branja: 10 minut

Učni cilj: Po tej lekciji boste znali nastaviti e-pošto trgovine WooCommerce, poskrbeti, da sporočila prispejo v nabiralnik, in to preizkusiti, tako da nobena stranka ne ostane brez potrditve.

Ključni pojmi: transakcijska e-pošta, e-sporočila o naročilih za stranko in skrbnika, ime in naslov pošiljatelja, naslov za odgovor (Reply-To), predloge, dodatna vsebina, SMTP, storitev za transakcijsko e-pošto, SPF, DKIM, DMARC, poravnava, obseg, izklopljena e-pošta v testnem okolju (staging)

Spletna trgovina je tudi poštni strežnik

Običajno spletno mesto WordPress občasno pošlje povezavo za geslo ali posreduje obrazec. Spletna trgovina pošilja e-pošto ob vsakem naročilu in ta sporočila niso postranska stvar. Potrditveno sporočilo je za stranko dokaz, da je plačilo uspešno prispelo. Je tudi trajni nosilec podatkov, na katerem posredujete informacije o naročilu in pravici do odstopa od pogodbe (lekcija 5.4). Tudi potrdilo o prejemu odstopa od pogodbe (lekcija 5.3) mora stranko res doseči. Če tako sporočilo konča med vsiljeno pošto ali sploh ne prispe, dobite vprašanja, podvojena naročila in v najslabšem primeru stranko, ki misli, da ne dostavljate.

Kako deluje e-pošta iz WordPressa (funkcija wp_mail, PHP mail, zakaj je SMTP boljši), je opisano v tečaju WordPress, lekcija 9.1. Tehnika za SPF, DKIM in DMARC je opisana v tečaju E-pošta v redu. V tej lekciji le to, kar se pri spletni trgovini doda.

Katera e-sporočila pošilja WooCommerce

WooCommerce ima stalen nabor e-sporočil. Pod WooCommerce > Nastavitve > E-pošta (Emails) jih vidite vse, za vsako sporočilo s stikalom, prejemnikom, zadevo in naslovom. Najpomembnejša:

E-pošta	Do	Kdaj
Novo naročilo	Skrbnik	Naročilo je plačano ali postavljeno na čakanje
Obdelava naročila	Stranka	Plačilo je uspelo; to je prava potrditev
Naročilo na čakanju	Stranka	Še čakate na plačilo, na primer bančno nakazilo
Zaključeno naročilo	Stranka	Naročilo ste nastavili na Zaključeno, običajno ob odpremi
Naročilo povrnjeno	Stranka	Vrnili ste (del) kupnine
Preklicano in neuspelo naročilo	Skrbnik in stranka	Plačilo ni uspelo ali je bilo naročilo preklicano
Račun ali podrobnosti naročila	Stranka	Ko jih ročno pošljete iz naročila
Opomba stranke	Stranka	Ko pri naročilu napišete opombo »za stranko«
Ponastavitev gesla, nov račun	Stranka	Pri uporabniških računih

Če uporabljate funkcijo za odstop od pogodbe (lekcija 5.3), se dodata še dve: potrdilo o prejemu za stranko in obvestilo za Vas. WooCommerce odstopa od pogodbe ne zaključi, če vklopljenega e-sporočila ni mogoče poslati. Tudi zato mora e-pošta delovati.

Ne izklapljajte e-sporočil zaradi »miru«. Če želite manj sporočil za skrbnika, spremenite prejemnika v skupni nabiralnik, ne stikala.

Pošiljatelj, naslov za odgovor in vsebina

Na dnu zaslona z e-pošto so možnosti za pošiljatelja: ime (»Theehuis Example«) in naslov pošiljatelja. Tri pravila:

Naslov na Vaši lastni domeni, na primer bestellingen@example.com. Nikoli naslov Gmail ali Outlook.com: te domene Vašemu strežniku ne dovolijo pošiljanja v njihovem imenu, njihova politika DMARC pa prejemnikom omogoča, da takšno pošto zavrnejo.
Naslov, ki obstaja in ki ga nekdo bere. Stranke na potrditev odgovarjajo z vprašanji (»ali lahko dodam še en zavojček čaja?«). Če gre tak odgovor na naslov noreply, ta vprašanja izgubite. Če želite odgovore prejemati drugje, to uredite z naslovom za odgovor v vtičniku za e-pošto ali s pravilom za posredovanje.
Ista domena kot tista, s katero pošiljate. Če pošiljate prek spletnega strežnika, mora biti ta strežnik v zapisu SPF te domene, sporočilo pa mora imeti podpis DKIM te domene. O tem govori naloga.

V vsako e-sporočilo lahko dodate dodatno vsebino (besedilno polje pod podatki o naročilu). Uporabite ga za to, kar zakon zahteva v potrditvi: kratek stavek o pravici do odstopa od pogodbe s povezavo do Vaših informacij o odstopu in do gumba za odstop. Pri Podatki stranke in v nogi e-sporočil navedete podatke o svojem podjetju. Če želite spremeniti več, kot dovoljujejo nastavitve posameznega sporočila, lahko predlogo prepišete v svoji (podrejeni) temi ali uporabite vtičnik. Prepisane predloge morate po posodobitvah preveriti (lekcija 6.2).

Zakaj e-sporočila o naročilih končajo med vsiljeno pošto

Nekaj vzrokov, ki jih pri spletnih trgovinah pogosto vidimo:

Pošiljanje prek spletnega strežnika brez SPF in DKIM za domeno pošiljatelja. Prejemni strežnik vidi sporočilo »od« example.com z naslova IP, ki tja ne spada.
Vaša e-pošta je drugje. Če je nabiralnik za example.com pri drugem ponudniku (na primer Microsoft 365), trgovina pa pošilja prek spletnega strežnika, mora zapis SPF dovoliti tudi spletni strežnik, ali pa trgovina pošilja prek poštnega strežnika tega ponudnika s SMTP. KB 13 pojasnjuje, kaj gre takrat narobe.
Obseg in omejitve. Razprodaja s 600 naročili v enem večeru pomeni tudi 1.200 e-sporočil (stranka in skrbnik). Paketi gostovanja imajo omejitev števila e-sporočil na uro (KB 20). Pri veliko naročilih ali pri e-novicah je storitev za transakcijsko e-pošto (storitev, specializirana za pošto s spletnih mest) boljša pot; ta Vam pokaže tudi pregled, kaj je prispelo in kaj se je vrnilo.
E-novice po isti poti. Trženjske pošte ne pošiljajte z istega naslova in prek istega strežnika kot e-sporočila o naročilih. Pritožba zaradi e-novic ne sme potegniti s seboj Vaših e-sporočil o naročilih. O e-novicah glejte tečaj E-pošta v redu.

Za SMTP uporabite vtičnik, ki WordPressu omogoči pošiljanje prek pravega nabiralnika ali storitve (tečaj WordPress, lekcija 9.1), in tam vnesite istega pošiljatelja kot v WooCommerce.

Preizkušanje in tiho testno okolje

Po vsaki spremembi preizkusite s pravim naročilom v testnem načinu (lekcija 4.5), na naslov pri drugem ponudniku, ne na lastni domeni. Ne preverite le, ali je sporočilo prispelo, temveč tudi njegove glave: ali piše spf=pass, dkim=pass in dmarc=pass z Vašo domeno? Kako berete glave, je opisano v tečaju E-pošta v redu.

Na testni kopiji (staging) (lekcija 7.3) so pravi podatki strank. Tam izklopite pošiljanje e-pošte ali z vtičnikom preusmerite vso pošto na en testni naslov, preden karkoli preizkusite. Sicer bodo stranke prejele potrditve naročil, ki nikoli niso obstajala.

Pri WebOké spletno mesto privzeto pošilja prek poštnega strežnika paketa; z vtičnikom SMTP lahko pošiljate prek nabiralnika v istem paketu. Pri drugih ponudnikih gostovanja deluje podobno.

V praksi: tako je videti v WooCommerce

Pri Theehuis Example:

WooCommerce > Nastavitve > E-pošta: ime pošiljatelja »Theehuis Example«, naslov pošiljatelja bestellingen@example.com (pravi nabiralnik).
Pri »Novo naročilo« kot prejemnik winkel@example.com, skupni nabiralnik.
Pri »Obdelava naročila« dodatna vsebina: »Imate 14 dni časa za premislek. Od pogodbe lahko odstopite prek povezave Odstop od pogodbe na dnu naše strani.«
Vtičnik SMTP, ki pošilja prek nabiralnika bestellingen@example.com; SPF, DKIM in DMARC za example.com preverjeni.
Testno naročilo na naslov pri drugem ponudniku; glave preverjene.

Povzetek

E-sporočila o naročilih so dokaz za stranko in mesto za zakonsko zahtevano potrditev; prispeti morajo.
Pošiljatelj na Vaši lastni domeni, nabiralnik, ki ga nekdo bere, ter SPF in DKIM za strežnik, ki dejansko pošilja.
Ob gneči bodite pozorni na omejitve; razmislite o storitvi za transakcijsko e-pošto in e-novice pošiljajte ločeno.
Preizkusite s testnim naročilom na naslov drugje in preberite glave.
V testnem okolju (staging) e-pošto izklopite ali jo prestrezite.

Kviz

Naloga

Naloga A6.1: Ali Vaša e-sporočila o naročilih prispejo? Vnesite svojo domeno, naslov pošiljatelja, ki je naveden pod WooCommerce > Nastavitve > E-pošta, in strežnik, ki pošto dejansko pošilja: »webserver«, če WooCommerce pošilja prek Vašega paketa gostovanja, ali ime gostitelja Vaše storitve za e-pošto oziroma strežnika SMTP. Dodate lahko tudi selektor DKIM (najdete ga v glavah testnega sporočila). Program poizve zapis SPF Vaše domene in izračuna, ali se naslovi IP tega strežnika ujemajo z njim (pass), poišče zapis DKIM za selektor in zapis DMARC. Zeleno, če se naslov pošiljatelja konča z Vašo domeno, obstaja natanko en zapis SPF, ki da pass, je DKIM najden in obstaja natanko en veljaven zapis DMARC. Oranžno pri softfail ali neutral, brez selektorja ali pri DMARC p=none. Rdeče pri pošiljatelju na drugi domeni, nobenem ali več zapisih SPF, fail, selektorju brez zapisa ali brez DMARC.

Nato sami (ni preverjeno): oddajte testno naročilo na naslov pri drugem ponudniku in v glavah poiščite rezultat za spf, dkim in dmarc.

Zelena kljukica pomeni, da je ta preverba zdaj v redu, ne pa, da je Vaša trgovina varna.

Za nadaljnje branje

Koraki v nadzorni plošči veljajo za WebOké; pri drugih ponudnikih deluje podobno.

Piškotki na WebOké

Nastavitve piškotkov

Nujni

Trženje