Kdo ste: informacijske obveznosti in Impressum

Modul 5: Obveznosti in pogoji · Čas branja: 10 minut

Učni cilj: Po tej lekciji boste znali našteti, katere informacije mora spletna trgovina vnaprej dati potrošnikom, kje morajo biti v trgovini WooCommerce in kaj zahteva nemški Impressum.

Ključni pojmi: pogodba, sklenjena na daljavo, potrošnik, predpogodbene informacije, identiteta in naslov sedeža, številka KvK, številka podjetja (ondernemingsnummer), identifikacijska številka za DDV, skupna cena, omejitve dostave, plačilna sredstva, Impressum, dostopnost

Ta lekcija pojasnjuje pravila, kot veljajo 9. novembra 2026. To ni pravni ali davčni nasvet. Če ste glede svojega položaja v dvomih, se posvetujte s pravnikom, svojim panožnim združenjem ali svojim računovodjo.

Zakaj zakon zahteva toliko informacij

V fizični trgovini vidite prodajalca, izdelek in blagajno. Na spletu vidite samo zaslon. Kdo je v ozadju? Na koga se lahko obrnete, če gre kaj narobe? Koliko res stane, skupaj s pošiljanjem? Evropska pravila za prodajo na daljavo se vrtijo okoli te negotovosti: potrošnik mora pred nakupom vedeti dovolj, da se lahko premišljeno odloči in pozneje uveljavlja svoje pravice.

Ta pravila veljajo, če prodajate potrošnikom (posameznikom, ki ne kupujejo za svoje podjetje) in je pogodba sklenjena na daljavo: prek Vašega spletnega mesta, po telefonu ali po e-pošti. Če prodajate samo podjetjem, večina pravil iz tega modula ne velja, nekatera (na primer podatki o tem, kdo ste) pa vseeno ostanejo. Če niste prepričani, ali so Vaše stranke potrošniki, izhajajte iz tega, da so.

Osnova je v eni evropski direktivi, direktivi 2011/83/EU o pravicah potrošnikov. Vsaka država EU jo je prenesla v svoj zakon. Vsebina je zato skoraj povsod enaka, razlikujejo se le številke členov:

Kaj morate povedati vnaprej

Člen 6:230m BW (Nizozemska) vsebuje dolg seznam. V Sloveniji je direktiva prenesena v Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Točke, ki se ponovijo v vsaki spletni trgovini:

• Glavne značilnosti izdelka: kaj je, katera velikost, kateri material. To je preprosto dobra stran izdelka (lekcija 3.1).
• Vaša identiteta: Vaše poslovno ime in geografski naslov, kjer ima podjetje sedež. Poštni predal ni dovolj.
• Kako Vas dosežejo: telefonska številka in e-poštni naslov. Kontaktni obrazec je lahko dodatno na voljo, ne nadomesti pa e-poštnega naslova.
• Skupna cena z davki in vsi dodatni stroški, na primer pošiljanje. Če jih ne morete izračunati vnaprej, navedite, da lahko nastanejo dodatni stroški.
• Plačilo, dostava in dobavni rok: kako se plača, kako se dostavi in v kakšnem roku.
• Pravica do odstopa od pogodbe: pogoji, rok, kako jo uveljavite, vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, od leta 2026 pa tudi, kje je gumb za odstop (lekciji 5.2 in 5.3). Če pravica do odstopa od pogodbe ne velja, to navedite.
• Kdo plača stroške vračila, če jih mora plačati potrošnik.
• Zakonska garancija: opomnik, da mora izdelek delovati tako, kot je mogoče pričakovati.
• Kjer je primerno: obravnava pritožb, poprodajne storitve, komercialna garancija, kodeksi ravnanja.

Poleg tega člen 3:15d BW (Nizozemska, iz evropske direktive o elektronskem poslovanju) od vsakega spletnega mesta, ki opravlja storitev, zahteva: identiteto in naslov sedeža, e-poštni naslov, poslovni register z Vašo vpisno številko (na Nizozemskem številko KvK) in Vašo identifikacijsko številko za DDV, če ste zavezanec za DDV. Drugi odstavek določa, da morajo cene jasno navajati, ali so davek in stroški dostave vključeni. V Belgiji velja enako s številko podjetja (KBO), v Nemčiji s Handelsregister in USt-IdNr., v Sloveniji pa z matično številko iz Poslovnega registra Slovenije (AJPES) in identifikacijsko številko za DDV (SI + 8 številk).

Bodite pozorni na identifikacijsko številko za DDV na Nizozemskem: od leta 2020 imajo samostojni podjetniki ločen btw-id za spletno mesto in račune, poleg davčne številke za DDV (omzetbelastingnummer) za nizozemsko davčno upravo (Belastingdienst). Btw-id se začne z NL in konča z B, ki mu sledita dve števki.

Kdaj in kje morajo biti informacije

Zakon ne pravi »nekje na spletnem mestu«, temveč jih zahteva v določenih trenutkih:

1. Vedno dosegljivo: kdo ste in kako Vas dosežejo. V praksi: noga na vsaki strani z Vašim imenom in povezavo do kontaktne strani z naslovom, telefonom, e-pošto, številko iz poslovnega registra in identifikacijsko številko za DDV.
2. Najpozneje na začetku postopka naročanja: ali obstajajo omejitve dostave (na primer ne pošiljate zunaj EU) in katera plačilna sredstva sprejemate. Na Nizozemskem je to v členu 6:230v, odstavek 4 BW, v Nemčiji v § 312j Abs. 1 BGB. Vrsta logotipov plačilnih sredstev v nogi in stavek »pošiljamo na Nizozemsko, v Belgijo in Nemčijo« na straneh trgovine delujeta; za slovensko trgovino so to na primer plačilne kartice, spletna banka ali plačilo po povzetju.
3. Tik pred gumbom za naročilo: bistvo še enkrat, jasno in opazno (značilnosti, skupna cena, trajanje pri naročnini). To obravnava lekcija 5.4.
4. Po naročilu: potrditev na trajnem nosilcu podatkov, običajno potrditveno e-sporočilo, z vsemi informacijami, ki jih še niste dali na tak način (lekciji 5.4 in 6.1).

Past: vse obvezne informacije postaviti samo v splošne pogoje. Nizozemski nadzorni organ ACM na to izrecno opozarja: potrošniku informacij ne sme biti treba iskati; v Sloveniji nad varstvom potrošnikov bdi Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS). Informacije postavite tja, kamor sodijo.

Nemčija: Impressum

Če prodajate nemškim strankam ali je Vaše spletno mesto usmerjeno v Nemčijo, boste naleteli na Impressum. Določen je v § 5 zakona Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), nasledniku starega § 5 TMG. Kdor »geschäftsmäßig« ponuja digitalne storitve, in spletna trgovina spada mednje, mora te podatke imeti »leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar«:

• ime in naslov sedeža; pri pravni osebi tudi pravno obliko in zastopnika;
• podatke za hiter elektronski stik, vključno z e-poštnim naslovom;
• poslovni register in registrsko številko, če ste vpisani;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, če jo imate;
• pri dejavnostih, ki zahtevajo dovoljenje, ali reguliranih poklicih še več, na primer nadzorni organ ali poklicno združenje.

V praksi »unmittelbar erreichbar« pomeni: povezava z besedilom »Impressum« v nogi vsake strani, ki z enim klikom vodi do strani s temi podatki. Impressum, ki ga je mogoče najti le prek strani »O nas« in še enega klika, v Nemčiji pogosto velja za nezadostnega. Impressum je nemško pravilo; na Nizozemskem in v Belgiji zadostuje kontaktna stran z enakimi podatki, nizozemska trgovina z nemškimi strankami pa dobro stori, če ima oboje.

Dostopnost

Od sredine leta 2025 evropska direktiva o dostopnosti (direktiva (EU) 2019/882, imenovana tudi European Accessibility Act) velja tudi za spletne trgovine, ki prodajajo potrošnikom. Nemčija jo je prenesla v Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Nizozemska in Belgija v lastno zakonodajo. Mala podjetja so lahko pri storitvah izvzeta; preverite, ali to velja za Vas. Tudi če ste izvzeti, se splača: trgovina, ki jo je mogoče upravljati s tipkovnico, z dobrimi kontrasti in nadomestnimi besedili, prodaja več ljudem. Osnove (nadomestna besedila, naslovi) so v tečaju WordPress, lekcija 4.4.

V praksi: tako je videti v WooCommerce

WooCommerce sam ne ustvari kontaktne strani ali strani Impressum. Tako se tega lotite pri Theehuis Example (shop.example.com):

1. V Strani > Nova stran ustvarite stran »Kontakt« s poslovnim imenom, naslovom sedeža, telefonom, e-pošto, številko iz poslovnega registra in identifikacijsko številko za DDV. Za nemške stranke stran »Impressum« s podatki iz § 5 DDG.
2. V nogo svoje teme (pri blokovni temi: Videz > Urejevalnik > Vzorci > Noga, pri klasični temi običajno v Gradniki ali Prilagojevalnik) dodajte povezave do strani Kontakt, Impressum, Pogoji poslovanja, Zasebnost in Pravica do odstopa.
3. V WooCommerce > Nastavitve > Splošno vnesite naslov trgovine; WooCommerce ga med drugim uporablja za DDV in pošiljanje. Na Vašem spletnem mestu se ne prikaže samodejno.
4. Plačilna sredstva in države, v katere pošiljate, postavite na mesto, ki je vidno pred zaključkom nakupa, na primer pod gumb »Dodaj v košarico« ali v košarico.

Druge teme in sistemi za trgovine delujejo podobno: pomembno je, kje so informacije, ne vtičnik.

Povzetek

• Informacijska obveznost izhaja iz direktive 2011/83/EU; na Nizozemskem člena 6:230m in 3:15d BW, v Belgiji VI.45 WER, v Nemčiji Art. 246a EGBGB in § 5 DDG, v Sloveniji Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
• Vedno na voljo: ime, naslov sedeža, telefon, e-pošta, številka KvK ali številka podjetja (v Sloveniji matična številka iz AJPES), identifikacijska številka za DDV.
• Na začetku naročanja: omejitve dostave in plačilna sredstva; cene vedno z DDV in z dodatnimi stroški.
• Nemčija zahteva Impressum, ki je neposredno dosegljiv, običajno prek povezave »Impressum« v nogi.
• Dostopnost je od leta 2025 pravilo tudi za spletne trgovine; preverite, ali je Vaše podjetje izvzeto.

Kviz

Naloga

Naloga A5.1: Ali lahko ugotovite, kdo je prodajalec? Vnesite naslov svoje trgovine in izberite državo, v kateri imate sedež. Vnesete lahko tudi naslov svoje kontaktne strani ali strani Impressum. Program prikliče domačo stran (brez piškotkov, kot nov obiskovalec) in prebere povezave. Odpre stran, ki ste jo vnesli, sicer pa prvo povezavo z »contact«, »impressum« ali »over ons« v besedilu ali naslovu. V besedilu domače strani in te strani išče e-poštni naslov (rdeče, če manjka), telefonsko številko, poštno številko v obliki Vaše države, Vašo številko KvK, belgijsko številko podjetja ali Handelsregister ter Vašo identifikacijsko številko za DDV (oranžno, če kaj manjka). Če izberete Nemčijo, mora imeti domača stran povezavo z besedilom »Impressum«; sicer je rezultat rdeč. Program vidi samo, ali so podatki prisotni, ne pa, ali so pravilni.

Vprašanje zase (se ne preverja): kot stranka s strani izdelka kliknite do svojih kontaktnih podatkov. Koliko klikov je bilo potrebnih?

Za nadaljnje branje

• Obvezne informacije pri nakupu izdelka ali storitve (ACM ConsuWijzer, v nizozemščini): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Prodaja potrošnikom (ACM, za podjetnike, v nizozemščini): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Burgerlijk Wetboek, knjiga 6, člena 6:230m in 6:230v (wetten.overheid.nl, v nizozemščini): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Burgerlijk Wetboek, knjiga 3, člen 3:15d (wetten.overheid.nl, v nizozemščini): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Wetboek van economisch recht, knjiga VI (neuradno prečiščeno besedilo, wetwetwet.be, v nizozemščini): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, v nemščini): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, v nemščini): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Brezplačni tečaj WordPress 4.4: Predstavnost: slike in besedilo alt