Načrtovanje Vaše trgovine

Modul 1: Preden začnete · Čas branja: 9 minut

Učni cilj: Po tej lekciji boste znali narediti načrt trgovine: kaj prodajate, komu, v katere države, kako kupci plačajo in kdo kaj dela.

Ključni pojmi: potrošnik (B2C) in podjetje (B2B), ponudba izdelkov, države, položaj glede DDV, dostava, plačilne metode, pogoji, vloge in naloge, testna trgovina

Zakaj najprej načrt?

Skoraj vsaka nastavitev v WooCommerce izhaja iz odločitve, ki bi jo morali sprejeti že prej. Katere države izberete pri »prodaja v«? Ali cene vnašate z DDV ali brez njega? Katere plačilne metode vklopite? Kdor tega ne ve vnaprej, v čarovniku nekaj klikne in mora to pozneje popravljati, včasih celo pri naročilih, ki so bila že napačno obračunana.

Načrt trgovine ni nujno poslovni načrt. Dovolj je ena stran. Prisili Vas, da se odločite, in je dokument, h kateremu se boste v nadaljevanju tega tečaja vedno znova vračali. V tej lekciji izpolnimo načrt za Theehuis Example, kot zgled za Vašega.

Kaj prodajate?

Začnite pri ponudbi izdelkov in bodite konkretni: koliko izdelkov, katere vrste, kako pogosto se ponudba spreminja?

Theehuis Example prodaja:

• približno 40 vrst čaja v vrečkah po 100 in 250 gramov (en spremenljiv izdelek na čaj, lekcija 3.2);
• 12 čajnikov (enostavni izdelki, lekcija 3.1);
• digitalno knjigo receptov v obliki pdf (izdelek za prenos in virtualni izdelek, lekcija 3.3).

Vsaka od teh treh vrst ima svoje posledice. Čaj je živilo, čajniki so krhki in težki, za prenos pa veljajo drugačna pravila glede pravice do odstopa od pogodbe (lekciji 3.3 in 5.2). Tako že vidite, da ponudba izdelkov določa Vaše nastavitve za dostavo, DDV in pogoje. Bodite pozorni tudi na stopnje: vsi izdelki nimajo enake stopnje DDV. Kako to nastavite, boste videli v lekciji 4.1.

Komu prodajate: potrošnikom ali podjetjem?

To je odločitev z največ posledicami. Če prodajate potrošnikom (B2C, business to consumer), veljajo pravila o varstvu potrošnikov iz modula 5: informacije vnaprej, 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, gumb za odstop, gumb za naročilo z obveznostjo plačila. Potrošniki morajo videti tudi skupno ceno z DDV (EU: direktiva 2011/83/EU; Nizozemska: čl. 6:230m nizozemskega civilnega zakonika BW; glejte lekcijo 4.1).

Če prodajate samo podjetjem (B2B, business to business), ta potrošniška pravila večinoma ne veljajo, cene lahko prikazujete brez DDV, če to jasno navedete, pri dobavi podjetju v drugi državi EU pa se lahko DDV obračuna po načelu obrnjene davčne obveznosti (lekcija 4.1). Vendar morate v tem primeru poskrbeti, da res naročajo samo podjetja.

Če počnete oboje, trgovino nastavite za potrošnike, za podjetja pa nekaj dodate, na primer polje za identifikacijsko številko za DDV. Obratno ne gre: trgovini B2B, v kateri naročajo tudi potrošniki, potem manjkajo vsa potrošniška pravila.

Theehuis Example prodaja predvsem potrošnikom in občasno restavracijam. Zato se odloči za potrošniško trgovino s cenami z DDV.

V katere države?

Dve vprašanji, ki se pogosto pomešata:

1. Komu v kateri državi prodajate? To določa Vaš jezik, Vaše pogoje in Vaš DDV.
2. V katere države pošiljate? To določa Vaša območja pošiljanja in stroške dostave (lekcija 4.3).

Prodaja potrošnikom v drugih državah EU ima davčne posledice. Dokler skupaj z vso drugo prodajo potrošnikom v drugih državah EU ostanete pod € 10.000 na koledarsko leto, po navedbah nizozemske davčne uprave (Belastingdienst) običajno obračunate DDV svoje države. Če mejo presežete, obračunate DDV države kupca in ga lahko prijavite prek posebne ureditve VEM, ureditve Unije (OSS); v Sloveniji to poteka pri Finančni upravi RS (FURS) prek eDavkov. Lekcija 4.2 to razloži. Za Vaš načrt zadostuje: ocenite, ali boste to mejo dosegli.

Mislite tudi na pravila posamezne države. Če prodajate nemškim potrošnikom, naletite na nemške zahteve, kot sta Impressum in besedilo gumba »zahlungspflichtig bestellen« (lekciji 5.1 in 5.4); za slovenske potrošnike je primerno na primer »naročilo z obveznostjo plačila« ali druga nedvoumna formulacija. Vsaka dodatna država pomeni dodatno delo. Raje začnite v majhnem obsegu: Theehuis Example prodaja na Nizozemskem in v Belgiji, pošilja pa v ti dve državi in v Nemčijo.

Kako kupci plačajo in kako poteka dostava?

Izberite plačilne metode, ki ustrezajo Vašim kupcem. Nizozemski potrošniki pogosto plačujejo z iDEAL (ki postopoma prehaja v Wero, lekcija 4.4), belgijski z Bancontact, mednarodni kupci s kreditno kartico ali PayPal; v Sloveniji kupci plačujejo na primer s plačilnimi karticami, prek spletne banke ali po povzetju. Pozneje boste izbrali ponudnika plačil, ki ponuja metode, ki jih potrebujete. Več metod ne pomeni samodejno več prometa, pomeni pa več testiranja.

Za dostavo: kdo pošilja (Vi ali zunanji izvajalec logistike), s katerim prevoznikom, koliko stane po državah in od katerega zneska je brezplačna? Ali lahko kupci blago tudi prevzamejo osebno? Krhki čajniki zahtevajo drugačno embalažo in morda svoj razred pošiljanja (lekcija 4.3).

Pogoji, vračila in kdo kaj dela

Zapišite, kakšna bo Vaša politika vračil: v okviru zakonskih pravil (lekcija 5.2), pa tudi praktično. Kam prihajajo vračila, kdo jih preveri, kdo vrne denar? Kdo pripravi splošne pogoje in politiko zasebnosti (lekcija 5.5)?

Nato vloge in naloge. Trgovina ne deluje sama od sebe. Pri Theehuis Example:

Pri vsaki nalogi navedite ime, tudi če je vedno isto. In mislite na nadomeščanje: kaj se zgodi, če je lastnik dva tedna na dopustu?

Česa še ne veste

Dober načrt je iskren glede odprtih vprašanj. Ne veste, ali boste presegli € 10.000? Ali katera stopnja DDV velja za Vaše izdelke? Ali morate v Nemčiji upoštevati pravila o embalaži? Zapišite to, skupaj z imenom osebe, ki jo boste vprašali: Vašega računovodjo, Vašo panožno organizacijo, pravnika. Ta tečaj ponuja razlago, ne pa nasveta za Vaš položaj.

V praksi: tako je to videti v WooCommerce

Vaš načrt se bo pozneje skoraj vrstico za vrstico prevedel v nastavitve: naslov trgovine, prodaja v in pošiljanje v pri WooCommerce > Nastavitve > Splošno (lekcija 2.3); DDV pri Nastavitve > Davek (lekcija 4.1); območja pošiljanja pri Nastavitve > Dostava (lekcija 4.3); plačilne metode pri Nastavitve > Plačila (lekcija 4.4). Vse najprej preizkusite v testni trgovini na poddomeni (lekcija 2.1), da lahko poskušate, ne da bi kupci karkoli videli.

Povzetek

• Načrt trgovine na eni strani prepreči nastavitve, ki bi jih morali pozneje razveljaviti.
• Ponudba izdelkov, kupci (B2C ali B2B) in države določajo skoraj vse druge odločitve.
• Če prodajate potrošnikom, veljajo potrošniška pravila in cene prikazujete z DDV; v Sloveniji Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) določa odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh.
• Vsaka dodatna država pomeni dodatno delo: DDV (€ 10.000 in OSS), jezik, pravila in dostava.
• Pri vsaki nalogi navedite ime in zapišite odprta vprašanja skupaj s tem, koga boste vprašali.

Kviz

Naloga

Naloga D1.3: Načrt Vaše spletne trgovine na eni strani. To je naloga, ki jo opravite sami. Naredite svoj načrt in označite, da ste izpolnili vsako točko: ponudba izdelkov; kupci (potrošniki, podjetja ali oboji); države, v katerih prodajate, in države, v katere pošiljate; položaj glede DDV (vključno s tem, ali lahko dosežete € 10.000); plačilne metode; načini dostave; pogoji in politika vračil; kdo kaj dela (naročila, vprašanja kupcev, tehnika, knjigovodstvo). Za vsako točko napišite en ali dva stavka. Nato odgovorite: katerih treh stvari še ne veste in pri kom jih boste preverili? Dober načrt sprejme odločitve (ne »vse države, vse plačilne metode«), pri prodaji potrošnikom navede, da so cene prikazane z DDV, in ima vsaj eno odprto vprašanje z imenom osebe. Načrt shranite: uporabljali ga boste v preostalem delu tečaja.

Za nadaljnje branje

• Prodaja na daljavo, kot je e-trgovina, znotraj EU (Belastingdienst, nizozemsko): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Prodaja potrošnikom (ACM, za podjetnike, nizozemsko): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Kateri gostiteljski paket Vam ustreza?