Poglavje 13 · 13.1
Center za podporo
Imate vprašanje ali kaj ne deluje? V Centru za podporo v Moj WebOké najdete vso pomoč na enem mestu: UI-asistenta, bazo znanja, Vaše zahtevke in preverjanje, ali je Vaš naslov IP blokiran. Odprete ga prek Center za podporo v meniju na levi.
Zavihki
Na vrhu so zavihki (1). Enaki so na vsakem zaslonu Centra za podporo:
- Pregled: začetni zaslon, prikazan zgoraj.
- Baza znanja: na stotine člankov z razlago, od nastavitev e-pošte do DNS.
- Priročniki: obsežni priročniki, kot je ta.
- Oddaj zahtevek: postavite vprašanje naši ekipi za podporo. Glejte Oddaja zahtevka.
- Moji zahtevki: vsi Vaši zahtevki in odgovori. Če zahtevek čaka na Vaš odgovor, je ob njem prikazana številka. Glejte Spremljanje, odgovarjanje in zapiranje Vaših zahtevkov.
- Ali je moj naslov IP blokiran?: preverjanje, ali požarni zid enega od naših strežnikov blokira Vaš naslov IP. Glejte Ali je moj naslov IP blokiran? Sami sprostite svoj naslov IP.
Najprej UI-asistent
Modra kartica na vrhu je najhitrejša pot do odgovora. Vtipkajte svoje vprašanje v polje (2) in pritisnite Enter ali kliknite gumb s simbolom papirnatega letala. UI-asistent se nato odpre z Vašim vprašanjem. Z gumbom s sliko lahko priložite posnetek zaslona, kar je uporabno pri napaki. Asistent pozna celotno bazo znanja in Vam pomaga tudi pri iskanju vzroka težave. Kako to deluje, preberite v Asistent UI: kaj lahko naredi za Vas?.
Pod poljem sta dva gumba: Oddaj zahtevek in Odpri bazo znanja.
Nedavni zahtevki in priljubljeni članki
Pri Nedavni zahtevki (3) vidite zadnja dva zahtevka z njunim stanjem. S klikom na Vsi zahtevki odprete celoten seznam. Če še niste oddali nobenega zahtevka, je tu navedeno, da zahtevkov še nimate.
Pri Priljubljeno v bazi znanja (4) so prikazani članki, ki jih najpogosteje berejo. Kliknite na naslov, da odprete članek.
Na dnu je zelena vrstica o WhatsAppu (5). S klikom na Odpri WhatsApp začnete pogovor z našo številko za podporo. Vaše sporočilo prispe do iste ekipe kot zahtevek.
Podpora na spletni strani
Pomoč najdete tudi, če niste prijavljeni. Na spletni strani je v meniju na vrhu Podpora. Tam med drugim najdete Bazo znanja (1), Stik z nami (2) za oddajo zahtevka brez računa in Stanje (3) z motnjami in vzdrževanjem. Na desni je Pišite nam na WhatsApp (4) za WhatsApp.
V istem meniju je Vnos akcijske kode. V nekaterih naših e-sporočilih je osebna povezava, pod njo pa akcijska koda. Če povezavi ne zaupate, vtipkajte naslov naše spletne strani sami, izberite Vnos akcijske kode in prilepite kodo. Prišli boste na isto stran kot prek povezave.
Nasvet: je nekaj naenkrat prenehalo delovati? Najprej preverite pri Izpadi in vzdrževanje, ali je znana kakšna motnja ali vzdrževanje. Če Vaša e-pošta ali spletna stran ne deluje samo pri Vas, preverite pri Ali je moj naslov IP blokiran? Sami sprostite svoj naslov IP.