Poglavje 13 · 13.3
Spremljanje, odgovarjanje in zapiranje Vaših zahtevkov
Vsi Vaši zahtevki so v Podpornem centru na zavihku Moji zahtevki (1). Tukaj spremljate, kaj se dogaja z Vašim vprašanjem, odgovarjate na naše odgovore in zaprete zahtevek, ko je vse rešeno.
Seznam zahtevkov
Pri vsakem zahtevku vidite številko zahtevka, zadevo, kdaj je bil oddan, kdaj je bil zadnji odgovor in stanje. Kliknite na zahtevek, da odprete celoten pogovor. Z gumbi nad seznamom (2) filtrirate:
- Vsi: vsi Vaši zahtevki.
- Odprto: zahtevki, ki še tečejo.
- Čaka na Vas: zahtevki, na katere smo odgovorili in čakajo na Vaš odgovor.
- Zaprto: zaključeni zahtevki.
Z gumbom Nov zahtevek (3) oddate novo vprašanje. Glejte Oddaja zahtevka.
Kaj pomeni stanje?
| Stanje | Pomen |
|---|---|
| Odprto | Vaš zahtevek je prispel in čaka na naš odgovor. |
| Odgovorjeno | Odgovorili smo. Zahtevek čaka na Vaš odgovor. |
| Odgovor stranke | Odgovorili ste. Ponovno si ga bomo ogledali. |
| V obdelavi | Z Vašim vprašanjem se ukvarjamo. |
| Na čakanju | Vaše vprašanje trenutno miruje, na primer ker čakamo na nekoga drugega. |
| Zaprto | Zahtevek je zaključen. |
Odpiranje in odgovarjanje na zahtevek
Ko odprete zahtevek, zgoraj vidite številko zahtevka, stanje in zadevo. Pod tem je celoten pogovor v časovnem zaporedju. Sporočila WebOké so levo, Vaša lastna sporočila so desno, obarvana modro, z oznako (Vi) za Vašim imenom. Priloge so prikazane pod sporočilom. Slika se odpre na sami strani, s povezavo Original pa jo odprete v novem zavihku.
Desno je blok Podatki o zahtevku s Stanje, temo zahtevka (Zadeva), datumom Oddano in Številka zahtevka.
Odgovorite takole:
- Spodaj pri Odgovori v polje vtipkajte svoj odgovor.
- Če želite priložiti datoteko, kliknite na Dodaj prilogo.
- Kliknite na Pošlji odgovor.
Vaš odgovor se takoj prikaže v pogovoru. Lahko tudi preprosto odgovorite na e-poštno sporočilo, ki ga prejmete od nas: to se doda istemu zahtevku.
Zapiranje in ponovno odpiranje zahtevka
Je Vaše vprašanje rešeno? Potem v bloku Podatki o zahtevku kliknite na Zapri zahtevek. Zahtevek dobi stanje Zaprto.
Imate kljub temu še vprašanje o isti temi? Odprite zaprt zahtevek. Spodaj se prikaže Znova odpri zahtevek. Vtipkajte svoj odgovor in ga pošljite: zahtevek se znova odpre in Vaše vprašanje ponovno obravnavamo.
Oddaja ocene
Ko sodelavec odgovori na Vaš zahtevek, se pod pogovorom prikaže vprašanje Kako ste zadovoljni z rešitvijo? s petimi zvezdicami. Kliknite na število zvezdic, ki jih želite dodeliti. S tem nam pomagate izboljšati našo podporo.
Nasvet: številka ob Moji zahtevki pomeni, da nekaj zahtevkov čaka na Vaš odgovor. Kliknite na filter Čaka na Vas, da jih vidite.