Del 1 · 1.2
Koda napake 554: e-pošta zavrnjena
Koda napake 554 pomeni, da sporočilo dokončno ni bilo dostavljeno. Tako kot pri 550 se koda začne s 5: ponovno pošiljanje pomaga šele, ko je vzrok odpravljen. Pri 554 gre običajno za pravila: prejemni strežnik ne želi sprejeti pošte tega pošiljatelja ali s tega strežnika.
Tako je videti sporočilo o napaki
Dva primera, ki ju pogosto vidimo:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected, ki mu sledi besedilo o spam, blocked ali policy.
Vzroki pri nas
| Sporočilo | Kaj pomeni? | Kdo mora ukrepati? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, največja e-poštna storitev v Nemčiji, trenutno ne sprejema pošte s tega naslova IP. Gre za strežnik, ne za Vašo domeno ali Vašo pošto. | Mi, če gre za strežnik WebOké. Pošljite nam vrnjeno sporočilo (bounce). |
| 554 ali 550 s spam, blocked ali policy, ko nekdo piše Vam | Naš filter za neželeno pošto ali seznam blokiranih zavrne pošiljatelja. | Prosite pošiljatelja, naj Vam pošlje celotno sporočilo o napaki, in se obrnite na nas. |
| 554 5.7.1 z drugačnim besedilom, ko pišete Vi | Prejemnik zavrne Vašo pošto zaradi lastnih pravil. | Preberite besedilo: v njem piše, zakaj. Pogosto gre za SPF, DKIM, DMARC ali črni seznam. |
Tako težavo odpravite
- Preberite besedilo za kodo 554. Če je v njem naslov IP, preverite, ali je to naslov IP strežnika, s katerega pošiljate.
- Gre za T-Online (NOWL)? Sami ne pišite na T-Online: sprostitev lahko zahteva le skrbnik strežnika. Pošljite nam vrnjeno sporočilo. Če je sporočilo nujno, se začasno dogovorite za drug način stika. Več v članku Pošta za Outlook, Hotmail ali T-Online zakasnjena ali zavrnjena.
- Gre za neželeno pošto ali pravila pri prejemniku? Preverite svojo domeno z orodjem Email Health Check in preberite članek Moja pošta pri prejemniku pristane med neželeno pošto.
- Je v besedilu blocked using, listed at ali Spamhaus? Potem je naslov IP na črnem seznamu. Preberite članek Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve.
Pozor: Pošiljate pošto s svojega lastnega VPS? Potem ste Vi skrbnik tega poštnega strežnika. Poskrbite za pravilen povratni DNS (reverse DNS) in za spletno stran s svojimi kontaktnimi podatki na tej domeni.
Kdaj se obrniti na nas?
Pri napaki 554 od T-Online ali če je v sporočilu naslov IP podjetja WebOké. Prav tako, če Vam nekdo ne more poslati pošte in prejme napako 554.
Najprej vprašajte pomočnika UI v portalu Moj WebOké ali pa odprite zahtevek prek Center za podporo in nato Oddaj zahtevek. Priložite:
- celotno sporočilo o napaki, z vrstico s kodo (sporočilo posredujte kot prilogo)
- naslov pošiljatelja in naslov prejemnika
- datum in čas pošiljanja
Nikoli ne pošiljajte svojega gesla.