Pošiljanje ali prejemanje ne deluje: tako to odpravite

Vaša e-pošta ne deluje v poštnem programu ali na telefonu? Preverite te korake, v tem vrstnem redu. Večino težav odpravite v nekaj minutah.

Korak 1: ali webmail deluje?

Prijavite se na webmail.weboke.si s svojim celotnim e-poštnim naslovom in geslom (glejte Odpiranje webmaila).

• Prijava ne uspe: geslo ni pravilno. Nastavite novo geslo (glejte Spreminjanje gesla e-poštnega naslova) in ga vnesite na vseh svojih napravah.
• Prijava uspe in vidite svojo e-pošto: Vaš poštni predal deluje. Težava je v nastavitvah Vašega poštnega programa. Nadaljujte s korakom 2.
• Webmail se sploh ne naloži (vendar na telefonu prek 4G deluje): pojdite na korak 3.

Korak 2: preverite nastavitve

Primerjajte nastavitve v Vašem poštnem programu s tem seznamom:

Napake, ki jih najpogosteje opažamo:

• Kot uporabniško ime samo info namesto celotnega naslova.
• Pri odhodnem strežniku ni vnesenega uporabniškega imena in gesla, ali pa je preverjanje pristnosti izklopljeno. V tem primeru lahko berete e-pošto, ne morete pa je pošiljati.
• Napačna vrata ali zaščita, na primer 587 s SSL/TLS namesto STARTTLS, ali vrata 25.
• Ime strežnika, kot je mail.vašadomena.nl, imap.vašadomena.nl ali smtp.vašadomena.nl, ki ne kaže na Vaš paket. Uporabite Vaše ime domene ali ime strežnika (glejte Vse nastavitve na enem mestu: strežniki, vrata in varnost).
• Vaše spletno mesto je nekje drugje, ali pa se je Vaša domena preselila: v tem primeru ime domene kot strežnik ne deluje in morate uporabiti ime strežnika.

Korak 3: ali je Vaš naslov IP blokiran?

Po določenem številu neuspešnih poskusov prijave strežnik blokira naslov IP, s katerega prihajajo. Pogosto je vzrok ena sama naprava, na primer star telefon ali drug računalnik, ki se še vedno poskuša prijaviti s starim geslom. To opazite, ker Vaša e-pošta, webmail, spletno mesto in DirectAdmin nenadoma ne delujejo več prek Vaše lastne internetne povezave, medtem ko na telefonu prek 4G ali 5G deluje.

1. V Mojem WebOké pojdite na Center za podporo in nato Ali je moj naslov IP blokiran?.
2. Vaš naslov IP je že vnesen. Kliknite Preveri.
3. Če je Vaš naslov IP blokiran, ga lahko tukaj sami sprostite.

Pozor: Takoj zatem na vseh svojih napravah nastavite pravilno geslo. Sicer boste v nekaj minutah ponovno blokirani.

Korak 4: sporočilo o certifikatu

Ali prejmete sporočilo, kot je "Ime principala cilja je napačno", "Identitete strežnika ni mogoče preveriti" ali "Certifikat pripada drugemu spletnemu mestu"? V tem primeru vneseno ime strežnika ne ustreza varnostnemu certifikatu strežnika.

• Kot dohodni in odhodni strežnik uporabite ime strežnika Vašega paketa, na primer linux2023.webawere.nl. S tem nikoli ne boste prejeli sporočila o certifikatu.
• Če želite uporabljati lastno ime domene, poskrbite, da Vaša domena kaže na Vaš paket in ima veljaven certifikat (glejte Zahteva brezplačnega potrdila Let's Encrypt).
• Oglejte si certifikat v sporočilu. Ali je pri polju Izdal navedeno ime Vašega protivirusnega programa (na primer Norton, Avast, AVG ali ESET)? V tem primeru protivirusni program zamenja certifikat. V protivirusnem programu izklopite pregledovanje šifrirane e-pošte ali posodobite program.

Takšnega sporočila ne zavrnite kar z "vseeno nadaljuj": v tem primeru ne boste opazili, če bo res kaj narobe.

Korak 5: pošiljanje ne uspe

• Preverite odhodni strežnik: vrata 587 s STARTTLS ali 465 s SSL/TLS, preverjanje pristnosti vklopljeno, celoten e-poštni naslov in geslo.
• "Account ... can not send emails from ...": pošiljate z drugega naslova, kot je poštni predal, s katerim ste prijavljeni. To je dovoljeno samo prek posredovalca, ki posreduje v Vaš poštni predal (glejte Posredniki: preusmerjanje e-pošte na drug naslov).
• "You have reached your message limit": dosežena je omejitev pošiljanja Vašega paketa (glejte Omejitve pošiljanja in sporočilo 'message limit reached').
• V webmailu: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", čeprav je prijava uspela: odjavite se in se znova prijavite. Webmail pošilja prek istega strežnika, na katerega ste prijavljeni, tudi če ste izpolnili polje Strežnik. Če se sporočilo ponavlja, se obrnite na nas (glejte Odpiranje webmaila).
• Vaša e-pošta je zavrnjena ali konča v neželeni pošti pri prejemniku: glejte Moja pošta pri prejemniku pristane v neželeni pošti in Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve.

Korak 6: prejemanje ne uspe

• Ali je poštni predal ali Vaš paket poln? V tem primeru je nova e-pošta zavrnjena (glejte Prostor za shranjevanje na poštni predal in kaj se zgodi, ko je poln).
• Ali e-pošta za Vašo domeno sploh prispe k nam? Če so Vaši zapisi MX pri drugem ponudniku, na primer Microsoft 365 ali Google Workspace, potem e-pošta prispe tam in ne v Vaš poštni predal pri WebOké (glejte Zapisi MX: kam prihaja Vaša e-pošta?).
• Ali gre za enega samega pošiljatelja? V DirectAdmin preverite s Sledenje e-pošti, ali je e-pošta prispela ali bila zavrnjena (glejte Sledenje e-pošti: kam je izginilo moje sporočilo?), in preverite svojo mapo z neželeno pošto.
• Ali uporabljate POP3 na drugi napravi? V tem primeru ta naprava morda prevzame e-pošto, preden jo vidite Vi (glejte IMAP ali POP3: kakšna je razlika?).

Več vzrokov najdete v Ne prejemam več e-pošte in Ne morem poslati e-pošte.

Ne najdete rešitve?

Vprašajte UI pomočnika v Mojem WebOké ali odprite zahtevek prek Center za podporo. Navedite, za kateri e-poštni naslov gre, kateri program ali telefon uporabljate, katere nastavitve ste vnesli in natančno besedilo napake (pomaga posnetek zaslona). Nikoli ne pošiljajte svojega gesla. Glejte tudi Prošnja za pomoč: kaj sporočite podpori?.