Ko se obrnete na podporo

Veliko težav lahko sami odpravite s koraki iz tega poglavja. Če Vam to ne uspe, Vam z veseljem pomagamo.

Kdaj se obrnete na nas?

• Preizkusili ste korake iz Dokument se ne odpre ali se nalaganje ne konča, pa dokument še vedno ne odpira.
• Obvestilo se vedno znova pojavlja, tudi po ponovnem nalaganju strani in v drugem brskalniku.
• Obvestilo Vas poziva, da se obrnete na skrbnika ali skrbnika strežnika dokumentov. To smo mi: WebOké upravlja strežnik Euro-Office.
• Datoteka ostane zaklenjena, čeprav je nihče nima odprte.
• Datoteka je prevelika, da bi se odprla.
• Izgubili ste delo in ga ne morete povrniti z zgodovino različic.

Gre za licence za Office, nove uporabnike ali pravice na mapi? To običajno ureja skrbnik Vašega okolja Nextcloud znotraj Vaše lastne organizacije. Glejte Naročanje licenc za Office in dodeljevanje uporabnikom in Upravljanje uporabnikov in skupin za Office.

Tako nas dosežete

• Prijavite se v Mijn WebOké in pojdite v Supportcentrum. Izberite Ticket indienen.
• Ali pa pojdite neposredno na www.weboke.nl/support.

To nam pomaga, da Vam hitro pomagamo

• Naslov Vašega okolja Nextcloud, na primer jouwnaam.webokecloud.nl.
• Ime datoteke in mape, v kateri se nahaja.
• Dobesedno besedilo obvestila, po možnosti z zaslonsko sliko.
• Čas, ko se je to zgodilo.
• Kateri brskalnik uporabljate, ali pa ali uporabljate program na računalniku ali aplikacijo na telefonu.
• Kaj ste že poskusili in ali imajo sodelavci enako težavo.

Pozor: v prijavi nikoli ne pošiljajte svojega gesla. Tega ne potrebujemo.